本周“12345一号通”供暖诉求“最热”

　　11月3日，记者采访获悉，10月27日12：00至11月3日12：00，银川市智慧城市管理指挥中心（12345便民服务中心）（以下简称“12345便民服务中心”）共受理市民诉求10272件，办结7977件。其中，行政化服务类事项9744件，办结7888件；社会化服务类事项86件，办结89件；无效诉求442件。受理量要比平时高出近三千多件。 

　　从12345便民服务中心提供的数据来看，这一周咨询类诉求仍然最多，受理量达到5197件，投诉类诉求受理了3994件，求助类诉求受理94件，建议类诉求受理290件，举报类诉求受理8件，其他类诉求受理246件。 

　　进入供暖季，供暖问题成为本周最受市民关注的诉求。本周12345便民服务中心迎来了今年以来的首个供暖诉求高峰，供暖当天的诉求超过了1000件。在这之后的两天里，每天的供暖问题诉求量都在1000件左右。据统计，本周供暖问题诉求共计受理了4342件，主要反映未及时打压注水导致供热滞后、暖气管道破裂、暖气温度低等问题。物业管理问题位居本周诉求榜单第二位，诉求量达到了335件，客运管理问题有320件，失物招领有313件，交通管理有238件，劳动监察有204件，噪音扰民有173件，市容管理有170件。 

　　为了应对接下来的供暖问题诉求，12345便民服务中心将加大接线人员配置力度，提高接线效率，加大与相关部门的沟通，保证12345便民服务中心不断线、不掉线。也欢迎市民随时拨打24小时服务热线12345。 

　 　链接：本周位于诉求榜单前八位的诉求 

　　1.供热问题（4342件）：主要反映未及时打压注水导致供热滞后、暖气管道破裂、暖气温度低等问题； 

　　2.物业管理（335件）：主要反映个别物业公司小区停车位设置不合理、物业收费不合理、服务不到位及漏水、停水、停电等问题； 

　　3.客运管理（320件）：主要反映个别出租车司机绕路行驶、收费不合理、服务态度不好、拒载和表扬司机拾金不昧等问题; 

　　4.失物招领（313件）：主要反映在出租车、公交车、商场等公共场所遗失物品等问题; 

　　5.交通管理（238件）：主要反映交通车流量拥挤、车辆违停乱停、停车场设置稀少，以及公交车改时改线和红绿灯设置等问题； 

　　6.劳动监察（204件）：主要反映拖欠劳动者工资等问题； 

　　7.噪音扰民（173件）：主要为夜间施工、供暖锅炉运行等噪音等问题。 

　　8.市容管理（170件）：主要为垃圾清理不及时、渣土车撒漏等问题。

      记者  陈玲