本周“12345”供暖诉求明显下降

　　银川新闻网讯（记者 陈玲）11月10日，记者从银川市智慧城市管理指挥中心（12345便民服务中心）(以下简称“12345便民服务中心”)获悉，本周12345便民服务中心共受理市民诉求10272件，办结7621件。其中，行政化服务类事项受理了9443件，办结7536件；社会化服务类事项受理了81件，办结76件；无效诉求503件。受理量与上周持平。

　　在行政化服务类事项和社会化服务类事项中，咨询类诉求受理了4495件，投诉类诉求受理了4395件，求助类诉求受理了75件，建议类诉求受理了291件，举报类诉求受理了17件，其他类诉求受理了251件。

　　从数据来看，进入诉求榜单前八位的热点问题是供热问题、物业管理、失物招领、客运管理、社会保障、噪音扰民、劳动监察、交通管理。进入供暖季，供暖诉求连续几周都位于诉求榜单之首。本周供暖问题仍然位于榜单首位，受理量达到了3502件。12345便民服务中心督办员王芊分析，自11月3日以来，全市供热投诉进入平稳期，相比上周由日均1200件降至日均500件，总量由上一周的4342件下降至目前的3502件。

　　导致本周供热诉求的原因有：供热站官网漏水导致压力不足企业未能正常供热，老旧小区二次管网严重老化，经常爆管导致抢修停暖，未向供热企业缴纳去年采暖费导致供热企业未能正常供热。

　　由于供热站官网漏水导致压力不足企业未能正常供热，这一问题主要集中区域为兴庆区和平新村、正义巷、星河小区。

　　由于老旧小区二次管网严重老化经常爆管导致抢修停暖，这一问题主要集中区域为兴庆区金桥华府小区、昊天大院等小区。

　　由于未向供热企业缴纳去年采暖费导致供热企业未能正常供热，这一问题主要集中在兴庆区绿地21城、永泰城、金茂建材城等小区。

　　目前市住建局供热物业办的工作人员已进行分头蹲点检查，应急抢修队也在积极协助供热单位进行抢修，出现问题的供热区域已大面积恢复供暖，供热投诉量明显下降。预计下周供暖诉求将随气温降低开始增多。

　　除了供暖问题，本周社会保障诉求也较上周增多。

　　 链接：进入诉求榜单前八位的诉求

　　 1.供热问题（3502件）：主要反映暖气温度低、暖气管道维修导致供暖不畅等问题；

　　 2.物业管理（330件）：主要反映个别物业公司小区停车位设置不合理、物业收费不合理、服务不到位及漏水、停水、停电等问题；

　　 3.失物招领（303件）：主要反映在出租车、公交车、商场等公共场所遗失物品等问题；

　　 4.客运管理（287件）：主要反映个别出租车司机绕路行驶、收费不合理、服务态度不好、拒载以及表扬司机拾金不昧等问题;

　　 5.社会保障（255件）：主要反映为申请低保补助、咨询养老保险问题、工伤认定问题和医疗保险问题等。

　　 6.噪音扰民（221件）：主要为犬吠扰民、广场舞喇叭声音扰民、供暖锅炉运行等噪音等问题。

　　 7.劳动监察（216件）：主要反映拖欠劳动者工资、劳动合同纠纷等问题；

　　 8.交通管理（215件）：主要反映申请设置斑马线、交通车流量拥挤、车辆违停乱停、停车场设置稀少，以及公交车改时改线和红绿灯设置等问题。