银川市市场监督管理局受理消费者诉求224件

　　9月18日，记者从银川市市场监督管理局了解到，“双节”小长假期间，12315举报投诉中心共受理各类群众诉求224件，餐饮和住宿服务、手机、美容美发服务投诉量居多。

　　据介绍，在受理的各类诉求中有咨询类诉求161件，占受理总量的72%，主要涉及电讯业务资费、合同违约金、服务收费高等问题。50件投诉中，有关商品的投诉26件，服务类投诉24件。其中，餐饮和住宿服务、手机、美容美发服务行业的投诉量位居前列。

　　餐饮投诉主要反映餐厅环境卫生差、饮食多存在异物、海鲜餐馆缺斤少两、团购网站购买的团购券在使用时商家不履行合约等情况。住宿类则多反映在网络预定后商家无故取消预约房间、擅自提高房费、服务人员态度生硬等问题。通讯产品节假日投诉也逐渐增加，投诉问题

　　主要涉及拆封后手机出现瑕疵、商家对消费者的退换货要求不能及时给予解决等问题。美容美发服务行业的投诉主要集中在美容后消费者出现过敏现象，经营者推卸责任，不及时解决；商家夸大宣传；染烫无效果要求重新染烫或退费遭拒等。

　　对于市民的投诉举报问题，市市场监督管理局执法人员均在规定时间内及时进行分流转办，监管所已安排执法人员积极调查处理。（记者 杨杨 实习生 黄冬）

　　来源： 银川日报