全区工商和市场监管部门上半年共受理消费者申诉21376件

2016年上半年，全区工商、市场监管部门共受理各类消费者诉求21376件，已办结21014件，办结率98.3%，为消费者挽回经济损失429.1万元。

商品质量、售后服务及食品安全类消费咨询占八成以上。在受理的15928件咨询中，消费问题1199件、业务问题2282件、其它问题12447件。商品服务质量、售后服务、食品安全仍是消费者咨询的主要问题，占此类问题的80%以上。

质量问题、合同问题及售后问题占投诉问题一半以上。上半年共受理投诉4212件，消费者投诉的主要问题相对集中，质量问题1377件、合同问题532件及售后服务问题397件，分别占投诉量32.6%、12.6%、9.4%，占到投诉问题的54.6%以上。

质量和假冒问题在商品和服务领域仍较为突出。商品类举报列前三位的依次为食品290件、保健品和药品118件、燃料26件。服务类举报列前三位的依次为：餐饮住宿服务247件、美容美发服务34件、物业服务27件。