去年，银川12369接3096件投诉

　　去年，银川12369接3096件投诉

　　工地噪声投诉最多投诉内容季节性变化明显

　　餐饮油烟、KTV噪声、焚烧垃圾、药企臭味……遇到这类闹心事，找谁？相信不少市民都会拨打12369环保投诉专线。在银川，12369每年能接听多少电话？市民的投诉如何处理？你知不知道，12369夜班受理员一个晚上能接听70多个电话。

　 　去年受理环境投诉3096件

　　2014年，12369共受理各类投诉3096件，查处3096件，办结率100%，同比下降149件（同期3245件），下降率为4.59%。

　　 大气污染

　　627件  比上年上升104件上升率为19.89%

　　 噪声污染

　　757件  比上年上升215件上升率为39.67%

　　 建筑施工噪声污染

　　1384件  比上年下降760件下降率为35.45%

　　 水污染

　　65件  比上年上升65件

　　餐饮业油烟噪声污染

　　244件  上半年的餐饮油烟噪声的投诉被归类在噪声污染中。

　　 其他污染

　　19件

　　制药发酵行业臭味投诉342件

　　342件  比上年下降142件下降率为30.9%

　　 分析

　　1  工地噪声投诉最多

　　在3096件投诉中，建筑施工噪声污染以1384件的数量名列“榜首”。对此，银川市12369环保投诉中心主任嵇宏伟告诉记者，随着城市扩张，楼盖得越来越密集，有些工地夜间施工影响了周边住户，投诉量也随之增多。

　　2  市民环保意识不断增强

　　嵇宏伟告诉记者，从2011年到2014年这4年间，每年都能接听3000起左右的投诉电话，但也并不是逐年增多，总体来说较为平稳。 

　　“不过增幅多，降幅少，也可以看出，银川市民参与环保的意识越来越强烈。”

　　3  最多一天接130多个电话

　　银川市12369环保投诉受理中心一共有6名工作人员，男女各半，实行轮班制，女工作人员值白班，工作时间为早8:00到晚8:00，男工作人员值晚班，工作时间为晚8:00至第二天早8:00，24小时值守。 

　　受理员李娟告诉记者，夏天接听的投诉最多，最多的一天接听了130多个电话，最少的时候是过年期间，几乎没有人打电话投诉。

　　4  投诉内容季节性鲜明

　　嵇宏伟告诉记者，银川的环境投诉季节性鲜明，一般来说，4月中旬到11月，这一段时间是市民投诉的高峰期。 

　　嵇宏伟分析，3月一过，天气暖和了，市民在家时都喜欢打开窗户，这时候餐饮油烟、娱乐噪声的投诉便开始增多。 

　　而到了7月、8月，每晚10点过后，一些工地仍在施工打扰到居民休息，这时就会有投诉，电话最多的时候，夜班受理员一个晚上就接听70多个电话。 

　　而11月过后，随着工地停工，供暖开始，施工工地噪声的投诉会明显减少，燃煤企业黑烟囱的投诉则会增多。

　　 投诉处理流程

　　■需要立即处理的投诉

　　（焚烧垃圾、疑似危险物品泄漏这类持续时间较短的污染情况）

　　受理员接听电话（判断内容）

　　发送  发送电子邮件给所在辖区的环境执法支队

　　分配  执法人员手机群发消息给在外巡查的执法人员

　　处理  执法人员赶赴现场核实情况并查处

　　反馈  执法人员将案件处理情况向投诉人反馈

　　■需要长时间处理的投诉

　　（餐饮娱乐噪声扰民等，必须在7个工作日内办结）

　　记录  详细记录投诉内容、时间等信息

　　发送  发给辖区执法人员进行处理

　　处理  辖区处理后还要反馈一张纸质说明并存档

　　反馈  执法人员将案件处理情况向投诉人反馈

　　记者  冯杨　制图  黄芳