五年受理纠纷3013件 宁夏开展美容美发行业行政约谈
6月18日，自治区工商局12315指挥中心开展了美容美发行业行政约谈，就全区美容美发行业投诉举报情况进行了通报。会上，美容美发行业代表们签下了信息真实、消费透明、不作虚假宣传、抵制霸王条款的承诺书。
五年受理纠纷3013件
近年来，我区美容美发行业发展迅速，但与此同时，由于部分企业管理制度不健全、经营不规范，服务质量差、强制消费等问题时有发生。2010年至2014年五年时间，12315共受理美容美发行业相关纠纷3013件，占整个服务类投诉的6.9%，严重损害了消费者的合法权益和美容美发行业的健康发展。
产品鱼龙混杂成为常见问题
美容美发行业消费常见问题包括不出具消费凭证、使用的美护产品鱼龙混杂、自行定级随意定价等。其中，美容美发行业不出具消费凭证是普遍现象，消费者在美容美发店消费，索要消费凭证的意识也很淡薄。另外，美容美发店为顾客提供的各类美护产品价格相差悬殊，从数十元到数千元不等。产品包装标识也是五花八门，很多产品甚至无任何中文标识，产品真伪优劣难辨。
自行定级误导消费者
美容美发从业人员的职业资格通常分为初级、中级、高级、技师、高级技师等，由劳动部门组织考试并颁发执业证书。现实中，大多数美容美发店不重视执业资格证书，从业多年的美容美发师也很少有相关部门核发的执业资格证书及考级证书。在对外经营中，美容美发店为了提高收费标准，对美容美发师随意定级定名，如：首席、高级、特级、技术总监、创意总监等，级别越高，收费越高。
拒不整改商家将严查整治
针对美容美发行业出现的各类侵害消费者合法权益的行为，自治区工商局要求美容美发经营对所有服务和产品明码标价，不作虚假宣传误导消费者。在保障消费者合法权益的前提下，合法有序地开展广告宣传、业务扩展、店铺促销等活动。同时，对照通报的问题进行自查自纠，对拒不整改的经营者，该局要求各级市场监督管理部门严惩不贷，依法查处整治。（记者 马哲）
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自治区工商12315发布全区美容美发行业消费纠纷典型案例
6月18日，自治区工商局12315指挥中心发布了美容美发行业消费纠纷典型案例。
质量问题、推诿担责
案例：2014年9月18日，消费者张女士投诉反映，其在某美容院花费3800元祛痘，非但没有效果，还出现了严重过敏反应，要求商家退款并赔偿医疗费遭拒。
办卡消费、服务无门
案例：2015年4月16日，消费者康女士投诉反映：其在某美发店花费1600元办理美发卡后，商家突然关门停业、不知去向。
不守诚信、随意失约
案例：2014年9月25日，消费者王先生投诉反映：其在某美发店花费200元办理剪发卡，承诺可剪发15次，后商家却多次以涨价为由，剪一次发刷两次甚至三次的费用，要求退卡遭拒。
团购套餐、隐形消费
案例：2013年1月1日，李女士投诉反映，其团购了某美发沙龙100元代金券，团购时并未说明染色限制颜色，可到店消费时，商家却告知染发仅限于染黑色，选其它颜色得另外加钱。
免费体验、强制消费
案例：消费者马女士经过金凤区万达广场门口时，被某美容美发店以免费体验为诱饵，强行将马女士拉入店内，不容马女士考虑，便动手为其做发型、介绍办卡。在商家威逼利诱下，马女士花费25800元办了一张会员卡，事后后悔，要求商家退卡遭拒。
