12315第三季度受理投诉5966件 交通工具类投诉居首位

　　记者从宁夏回族自治区市场监管厅了解到，今年第三季度，全区12315热线人工受理投诉5966件。其中，商品类2969件，占投诉量的49.77%；服务类2997件，占投诉量的50.23%。商品类投诉中交通工具居首位，服务类投诉中最多的是销售服务。

　　今年第三季度，宁夏商品类投诉量位列前5位的依次为：交通工具378件、食品354件、服装鞋帽317件、家居用品292件、家用电器209件。交通工具的投诉涉及的问题仍然是家用汽车、摩托车、助力车、自行车等及其配件的质量问题与售后纠纷。随着汽车保有量不断增长，汽车销售过程中的合同、售后、维修等问题凸显，消费纠纷随之产生。汽车销售过程中搭售保险，合同约定不明确，车辆出现问题检测难、责任认定难，维修期限无法确定、配件不齐全等问题普遍存在。第三季度正处于一年最适宜骑行的季节，山地车、公路自行车的消费投诉也随之成为投诉热点。

　　随着三季度温度的不断升高，生鲜食品的变质、异味、卫生问题等投诉量增加。时令水果、蔬菜、海鲜甚至活禽类商品，通过互联网和冷链物流，次日就能到达消费者的餐桌。但因这些商品无法见到实物，只能通过图片和视频了解详情，加之物流环节管控不严，商品变质、实物与图片或视频不符，甚至过期、假冒伪劣问题层出不穷。

　　服务类投诉量位列前5位的依次为：销售服务、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务，房屋装修服务。 （记者 陶涛）