五一期间，银川受理消费者诉求93件

　　今年“五一”期间，银川市市场监督管理局共受理消费者各类诉求93件，其中咨询54件、举报2件、投诉37件，与去年同期相比上升了31%。 

　　5月3日，记者从银川市市场监督管理局举报投诉中心获悉，今年“五一”假期期间，投诉的热点商品为食品、手机、服装，分别占到总投诉量的16%、13%和9%。消费者投诉涉及到的问题主要集中在商品质量、售后服务不到位、对餐饮饭菜质量和服务态度不满意、酒店住宿服务等方面。

　　　　据了解，在商品消费类上，涉及通讯产品类的投诉比重最大，主要表现在消费者在购买商品时商家未告知产品的真实性能，侵害了消费者的知情权，不提供维修服务或维修期限过长，以及维修服务不到位，并故意拖延，能推就推等。其次，涉及衣服、鞋帽、家具用品的投诉也较集中，主要表现在衣服褪色，以次充好等质量问题。此外，“五一”期间各种商家打折促销方式较多引发消费者投诉。在服务消费类上，娱乐休闲、住宿等投诉较多，由于假期期间外出消费较多，晚上KTV、酒吧等娱乐休闲场所发生纠纷较多。此外，在餐饮住宿等服务性消费上，集中于饭菜质量、酒店住宿条件未能达到商家向消费者承诺的标准，侵害了消费者的合法权益。 

　　针对“五一”期间的消费投诉，执法人员已介入调查核实，确保消费者投诉得以解决。对于商家存在的违法经营行为，银川市市场监督管理局将于近期采取开展消费教育与引导和行政约谈相结合的工作措施，加强经营者自律意识，提高经营者合法经营行为。

　　银川日报社全媒体记者 杨杨