丰收市民服务站：化解矛盾促和谐

　　2月18日，兴庆区湖滨东街72号楼2楼的张先生去了一趟文化街丰收市民服务站，困扰他十多天的漏水烦心事解决了，楼上的郭先生赔给他8000元的装修损失。双方都说这事还是市民服务站协调得好。

　 　大年初一被水淹

　　2月8日是农历大年初一，湖滨东街72号楼2楼的张先生家却被水淹了。原来是楼上的郭先生家暖气管被冻裂没有及时发现。张先生家里的被子都湿了，一台电脑也让浇得冒了烟不能开机。张先生说：“刚花了2.8万元装修的房子，墙皮都脱落了，肯定得让楼上的赔”。当天他就找到了文化街丰收市民服务站站长李双。李双找到3楼的房东协调处理，关闭了暖气开关，但随后的赔偿却遇到了难题。

　　 各退半步达和解

　　郭先生说，他也不知道暖气管破裂，他也是受害者，拒绝赔偿。协调无果，双方一度表示要打官司。李双为了让郭先生明白楼下张先生家的情况，把当时拍摄的照片给郭先生看，之后又带郭先生到现场看了看。最终郭先生理解了楼下邻居的遭遇，同意协商赔偿。经过李双的再三协调，双方商定郭先生赔偿张先生8000元外加一台电脑。2月18日，双方在市民服务站签署了赔偿协议，没伤和气就把事情解决了。李双告诉记者，能够很快地协调处理好矛盾，得益于在实践中摸索出来的工作经验。

　　互相理解化矛盾

　　原来在1月底，民族北街155号楼一单元1楼的白女士家新装修的婚房被淹。原因是2楼的下水堵塞，污水从2楼灌进一楼。白女士很委屈，2楼的邻居也觉得不应该由他单独赔偿。当时李双就请楼上有责任的2楼、3楼、4楼、5楼的邻居到一楼白女士家现场察看。邻居们一看白女士的惨状，都理解了漏水的严重后果，最后四家联合赔偿了白女士。

　　李双说上下楼漏水引起的问题不大，但是双方不能相互理解，就会形成新矛盾。“责任方到受害方家里看过后，大多数问题都会好商量”。之后的几起漏水事件，李双都采用了让邻居看现场的做法，不仅解决了问题，也化解了矛盾。

　　记者  申雷