【双11】预计宁夏进出港货物将超878万件

宁夏邮政管理局多措并举保障2015快递业旺季服务工作

　　银川新闻网讯（记者  李佳伦）“双11”的网购热潮还有3天就要到来了，作为网购达人的您是否已经准备好要“剁手”了？11月9日上午，记者从宁夏邮政管理局召开2015快递业旺季服务保障工作新闻发布会上获悉，根据以往几年快递旺季服务保障工作的经验和对今年的预估，2015年11月全区快递出港件将超过252万件，进港件将突破636万件，合计将超过878万件，其中最高日处理量可能突破42万件，同比增长超过43%。

通报会现场

　　 宁夏快递企业391家  截止9月业务总量达到8.88亿元

　　据统计，今年1-9月，宁夏邮政全行业（不包括邮储直接收入）实现业务收入9.83亿元，同比增速16.45%，业务总量达到8.88亿元，增幅13.54%；快递业务收入实现3.34亿元，增速为45.73%；快递业务量突破1500万件，增速约为50.84%左右，快递进港量达到3513万件，同比增长了61.29%，进出港合计突破了5000万件。快递业务量、业务收入水平已经全面超越2014年，邮政全行业就业人员已突破7600人，乡镇网点覆盖率年底有望实现70%。截止2015年10月，全区取得快递业务经营许可证的企业174家，备案企业217家（非独立法人企业），共391家。

　　 12305邮政业务申诉  申诉受理和调解处理率达100%

　　宁夏邮政业申诉处理中心（申诉电话“12305”）是消费者维护自身权益的重要渠道，也是邮政管理部门掌握行业运行情况、提高监管效率的重要渠道。

　　近年来，宁夏邮政管理局连续保持了消费者申诉受理和调解处理率100%的好成绩，得到了消费者和自治区公共服务行业侵害消费者权益综合治理工作小组的认可。据统计，2015年1-9月，邮政业消费者申诉受理中心共受理消费者有效申诉227件、答复咨询300件，同比减少27.6%，为消费者挽回经济损失36382元。有效申诉全部得到协调处理。消费者对申诉处理满意率97.6  %。

　　目前，从地区分布看，全区各市的快递申诉呈现减少趋势，消费者申诉快递服务的主要问题是快件延误、损毁、丢失及短少和收投服务问题，占有效申诉量的97.5%。

　　 双11宁夏预计出进港货物达878万件  单日最高可突破42万件

　　今年“双11”高峰态势依然延续。根据今年全行业发展态势和与阿里、京东、苏宁等电商平台的沟通结果，国家邮政局初步预计“双11”期间全行业处理的邮件（快件）业务量将超过7.66亿件，比去年同期增长42%。统筹考虑旺季电商业务量和邮政、快递企业的承受能力，预计最高日处理量可能突破1.4亿件，比去年增长36%，是今年以来日常处理量的2.6倍，可预计业务量极大地超过日常量的水平。

　　2015年的快递业务旺季主要集中在“双11”、“双12”电商促销期间和圣诞节，以及2016年元旦和春节前夕，共计94天（其中，“双11”期间（11月11日至19日）将出现旺季峰值）。根据以往几年快递旺季服务保障工作的经验和对今年的预估，2015年11月全区快递出港件将超过252万件，进港件将突破636万件，合计将超过878万件，其中最高日处理量可能突破42万件，同比增长超过43%。

宁夏主要物流企业代表

　　 双十一快递小哥很辛苦  货物运输突发状况多

　　宁夏邮政管理局局长李志炜介绍，宁夏民营快递企业起步晚、基础差、规模小、发展慢，主要工作量集中在“投递”这个全行业服务链条的末端，也是一个难以赢利的服务环节，不同品牌的民营快递企业每投递一票快件得到来自上游的回报不同，投递收入一般为每票1.5-2.5元。

　　在快递服务旺季期间，需要快递企业投入大量的人力、物力和财力，不分昼夜地从事“进口”快件的分拣和投递。在快递服务旺季以外的时间里，过多的投入又成为“多余”的“储备”，旺季服务给快递企业带来的巨大成本压力是客观存在的现实问题和矛盾。

　　记者了解到，受区域快件进出口量不均衡影响，宁夏部分企业的基层网点运营难度将加大。加之旺季期间员工超负荷工作，可能出现较大人员流失，影响企业用工。随着冬季的到来，特别是固原、中卫等市将会出现冰雪、冰冻自然灾害，这些将严重制约邮政、快递末端揽投效率，对快件的及时疏运造成极大影响。同时，“双11”期间，邮政、快递网络持续高量运转，运输车辆、分拣设备缺少检查监测和养护维修，一线生产人员加班加点容易疲惫，可能引发安全生产事故。因业务员疲于应付，可能导致收寄验视制度执行不到位等情况，这些都在无形中增加了安全隐患。

　　 邮政管理局提前布局  防突发因素致快件无法按时到达

　　据了解，11月2日至6日，宁夏邮政管理局联合自治区寄递行业安全监管领导小组成员单位和各市邮政管理局，分两组对全区各市寄递企业旺季服务保障工作准备情况进行了全面检查，重点检查了人员车辆储备、安保设置配备、安检机操作、实名寄递、收寄验视、员工审查、消防设施、安全教育、申诉处理等方面，督促各寄递企业查缺补漏，查找隐患，落实各项规定和保障措施，确保旺季服务保障工作的开展。

　　同时，各市邮政管理局按照《快递业务旺季服务保障工作指南》要求，加强了对行业安全的督导检查。特别是督促寄递企业贯彻落实好100%收寄验视、100%实名制寄递和100%通过X光机检查“三个100%”和各项安全制度，完善专项应急预案和报告制度，强化应急物资储备，提高应急防范能力，确保寄递渠道绿色安全，确保能够及时妥善处置各类突发事件。