“12345一号通”便民服务中心正式运行

　　12月29日，记者从两会现场了解到，银川智慧城市管理指挥中心暨“12345一号通”便民服务中心将在12月30日正式上线运行。 

　　9月以来，市行政审批服务局与市信访督办局、市公安局、中兴(银川)智慧城市研究院、中兴(银川)智慧产业有限公司等单位，共同完成了银川智慧城市管理指挥中心暨“12345一号通”便民服务中心硬件设备的建设安装、系统软件的开发优化，整合了全市55部热线、平安城市等视频监控资源，归集了人口、地理位置等基础信息资源，建立了连接市、县（市区）、乡镇（街道）、村（社区）的四级工作平台。12月4日，银川智慧城市管理指挥中心暨“12345一号通”便民服务中心试运行，采集了近千条职能职责信息并收入综合知识库，通过政府购买社会服务的方式，组建了50名专业受理员队伍。 

　　截至12月29日14：00，银川智慧城市管理指挥中心暨“12345一号通”便民服务中心平台共受理市民诉求13651个，办结11582个，其中咨询类诉求受理5491个，投诉类诉求受理5913个，求助即办类诉求受理162个，建议类诉求受理302个，其他类诉求1783个。目前，各方条件已经具备，银川智慧城市管理指挥中心暨“12345一号通”便民服务中心将于12月30日正式上线运行。 

　　银川智慧城市管理指挥中心暨“12345一号通”便民服务中心正式上线运行后，将承担起全市应急指挥、社会治理、便民服务的综合职能。      银川新闻传媒集团全媒体记者  陈玲  /文    苏勇  朗凯/图 

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　　 职能一： 应急指挥实现统一调度。负责全市重、特大突发应急事件的协调、指挥、调度、处置和信息报送，收集、整理、整合全市应急基础数据，统一平台、资源共享第一次在银川实现了从未有过的整合。未来，银川将依托智慧银川大数据平台实现重、特大突发事件的预警、预测和预防，实现预防为主、平战结合。指挥平台与应急委各成员单位应急系统的对接联动，将提升城市应急快速反应能力和突发事件的处理效率，做到突发事件全程留痕、复盘分析、结果汇集，据此完善应急预案。 

　　 职能二： 社会治理实现联动调处。依托市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）、网格五级组织架构，银川智慧城市管理指挥中心暨“12345一号通”便民服务中心将连通市级监督指挥部门、政府相关职能部门、各社会服务管理部门，未来将实现  “人、地、事、物、情、组织”的社会治理信息化。银川智慧城市管理指挥中心暨“12345一号通”便民服务中心的运行，将推进城市社会治理和服务应用的触觉向乡镇（街道）、村（社区）不断延伸，提高村、社区的管理和服务功能，实现城乡网格划分、管理联动、跨部门的信息共享和业务协同。全市社会重点要素的动态管控、基层民情形势的分析研判、民间矛盾纠纷的联合调处，将使社会综合治理由事后处理转变为事前预防。 

　　 职能三： 便民服务。银川智慧城市管理指挥中心暨“12345一号通”便民服务中心，将全市12315消费者投诉举报、12319数字城管、96666供水服务等55部各类热线，分三大类整合到“12345一号通”平台。这一全新的智慧平台，将按照“集中受理、分类交办、限时回复、统一回访、督查督办、考核问责”的工作机制，统一承担公共管理、公共服务事项的诉求受理交办，并引入市场化机制，为市民提供衣食住行等方面的家庭服务；同时与110、119、122、120等警务紧急类热线互联互通，三方通话，实现非警务紧急类事项的有效分流。

      银川新闻传媒集团 全媒体记者 陈玲/文 郎凯 苏勇/图