门诊等候时间不超10分钟

我区改善医疗服务行动计划启动,3年后

门诊等候时间不超10分钟

　　■常规检查项目30分钟内出结果■急诊危重患者先救治后缴费■推广检查结果互认

　　“到2017年，患者在门诊挂号、取药、收费的等待时间≤10分钟，大型设备检查项目出具检查结果时间不超过48小时，常规检查项目不超过30分钟，急诊检查随到随查随出结果。”4月7日，自治区卫生和计划生育委员会制定印发了《全区医疗机构进一步改善医疗服务行动实施方案》（以下简称《方案》），即日起到2017年12月，全区各级各类医疗机构将全面开展改善医疗服务行动，重点是二级以上医院。用3年时间，提升医疗服务水平，改善患者就医感受。

　　 门诊服务窗口等候时间≤10分钟

　　《方案》规定，医疗机构优化诊室布局流程，提高窗口服务效率，有效引导和分流患者。三级医院、县级综合医院及其他有条件的医疗机构实行电子排队、叫号，缩短患者取药等候时间。至2017年，挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤10分钟。 

　　同时深入推进预约诊疗，三级医院100%开展预约诊疗服务，二级医院逐步开展，各医院积极推进窗口、诊间、出院、电话、短信、网络、社区和乡镇基层等多种预约方式，逐步增加门诊预约号源。对预约诊疗患者优先安排就诊、住院、检查。至2015年年底，三级医院预约诊疗率≥20%，复诊预约率≥50%，口腔、产前检查复诊预约率≥60%，2017年年底分别达50%、80%、90%，三甲医院预约挂号量占50%。 

　　探索开设周末无假日门诊、午间门诊、夜间普通门诊、错时门诊等便民门诊，引导患者均匀选择就医时间。至2017年，二级以上医疗机构100%提供自助预约、挂号、查询、检查报告领取和住院费用查询等便民服务设施。

　　 常规检查项目30分钟内出结果

　　全面推行检验检查报告及时发放制度，能即时出结果的，即时发放；能当天出结果的，当天发放。至2017年，大型设备检查项目出具检查结果时间不超过48小时，常规检查项目出具结果不超过30分钟，急诊检查随到随查随出结果。

　　 急诊危重患者先救治后缴费

　　在急诊方面，接到呼救信息后，无特殊情况下，城市（含县城区）10~15分钟内救护车赶到现场规范开展救治、转运。加强院前急救、院内急诊医疗信息共享与医疗服务无缝衔接，不推诿、拒诊急诊患者。对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者等各类急危重患者，畅通急诊绿色通道，先救治，后缴费。需住院患者及时收入院治疗，急诊留观一般不得超过48小时。对需要紧急救治，但无法查明身份或明确无力缴费的患者，要及时救治，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治。

　　 推广检查结果互认

　　在加强医疗质量控制的基础上，对检验检查结果可靠、临床确认不需再次检验检查的项目，在医疗集团、医联体、同城同级医疗机构乃至全区范围内二级以上医院间实行互认。鼓励各地根据国

　　家标准，设置独立的医学检验、病理诊断、影像检查等机构，利用远程医疗手段为基层医疗机构和就诊患者提供检查检验服务。至2017年，下级医疗机构认可上级医疗机构检查结果率达到100%。

　　记者  沈亚婷