96166银川电话用车平台/APP客户端今起正式运行

　　 96166银川电话用车平台/APP客户端今起正式运行

　　 将为市民提供最便捷的出行体验

　　出租车司机正在向市民发放96166电话用车平台宣传卡片

　　自滴滴、快的打车软件运行以来，为公众预约车辆带来了一定便利，但是打车软件由于缺乏行业准入体系，没有明确的法律规定和有效的监管措施，导致大量私家车利用打车软件从事非法营运，市民的乘车安全、合法权益无法得到保障，城市客运市场秩序被严重扰乱。对此，银川市19家出租车公司联合开发行业手机打车软件，打造96166电话用车平台，于8月5日起在全市范围内统一上线试运行。目前，银川出租车电话用车平台运行良好，于9月30日正式上线运行，为市民提供更加优质便捷的出行服务。

　　 做银川人自己的打车软件

　　自去年起，滴滴和快的打车软件“横空出世”，在方便市民打车的同时，在一定程度上改变了市民的打车习惯，但由于缺乏有效监管，各种打车软件以“创新名义”从事非法营运，严重影响到出租车驾驶员的收入和行车安全，继上海、北京宣布公开认定私家车通过打车软件拉活属于非法运营后，各地频频出现出租车停运事件，而银川不少出租车司机开始卸载打车软件。为了保障广大市民的出租车乘坐安全和消费权益，促进出租车行业健康有序发展，经银川市19家出租车公司负责人积极协商，并借鉴全国其他城市出租汽车行业成功经验，共同组建成立了专业化运营公司——宁夏大众电召出租汽车服务股份有限公司，建设了银川人自己的96166出租车电话用车平台和APP手机客户端。 

　　“这是我们自己的打车软件，滴滴打车的功能我们也一样具备，而且更加正规可靠。”宁夏大众电召出租汽车服务股份有限公司负责人董维新告诉记者，96166以24小时人工服务与手机客户端同时运营的形式，实现了出租汽车的合理调度，丰富了现有出租汽车营运模式，在有效缓解“打车难”问题的基础上，给广大市民提供更安全、优质、便捷的服务。

　　 试运行受乘客和司机欢迎

　　8月26日，一位女乘客在银川市兴庆府大院西区东门，通过“96166”APP客户端叫车，由大众出租车公司曹师傅接单并接送，达到目的地后，女乘客发现不慎遗落手机一部。女乘客随即拨打96166电话，通过“96166平台”的记录，成功联系到了司机师傅。曹师傅在座位上找到了女乘客的手机并进行归还，女乘客连声道谢，也对96166平台的功能赞不绝口。她说，银川人就应该多支持银川人自己开发的打车软件，用着也放心。 

　　记者了解到，96166电话用车平台/APP客户端自开发建设以来，就受到广大市民和出租车司机的广泛关注和大力支持，为了让广大乘客体验96166平台便捷、优质的服务，自测试运行以来，公司推出了两波“赚车费”活动，送出打车券。安卓、苹果双系统APP客户端上线后，又为每位成功注册的乘客账户赠送7元车费补贴。广大乘客得到了真实、贴心的优惠。而为了鼓励司机更好的为广大乘客服务、积极接单，96166开展了系列鼓励和回报司机的活动。通过活动，司机师傅不但增加了载客量，同时比拼了业务能力。此外，许多司机获得了智能手机、车辆护理服务、车载和家居用品等丰厚奖励。

　　 3种方式可预约车辆

　　据介绍，银川出租车电话用车平台是利用出租车安装的GPS导航调度系统，采集空车数据，通过全市统一的电召号码96166，实现出租车的动态监控、调度管理和电召服务。具体流程是当乘客有叫车需求时，通过拨打电召服务热线96166，将出发地点、出发时间以及目的地等基本信息告知客服人员，客服人员受理并详细记录后，立即向乘客附近的所有空驶出租车同时下发召车指令，指令范围可实现以乘客为中心最短距离1公里。如在1公里范围内没有空车，客服人员将扩大搜索范围，直到召车指令发送成功。接收到召车指令的出租车司机将通过车载智能调度终端系统进行抢答，最先抢答车辆将收到调度系统发来的乘客召车信息，然后客服人员、乘客和出租车司机“三方通话”，并最终完成乘客的召车服务。 

　　“除了拨打电话之外，市民也可以通过安卓平台和苹果IOS平台，下载96166出租车平台客户端，一样可以轻松预约车辆。”宁夏大众电召出租汽车服务股份有限公司负责人董维新说，为了给市民打车提供更大的便利，市民还可直接添加96166微信公众号，无需下载软件，就可以随时随地打车。而通过该平台，用户只要设定好路线，再提交就可以得到有意向的司机手机号码，如果乘客觉得网络输入信息太麻烦，可直接通过所在页面显示的驾驶员电话号码与对方取得联系。

　　 公开透明按照标准收费

　　“目前全市11924名出租车司机都安装了电召软件，同时，我市5364辆出租车也将全部加入电话用车平台，以满足广大乘客，尤其是老年人打车的需求。”兴盈出租车公司总经理杨建设介绍，成立电召出租车，将传统经营与网络经营有机结合，在规范出租车市场的同时，为市民安全出行提供了更大的方便。该平台具有预约用车、远程打表、一键召车、电话召车、司机语音对讲等等功能，需要打车的市民可通过拨打96166或者登陆96166软件平台发布打车信息后，营运的出租车司机会及时抢单。 

　　据了解，与滴滴、快的等打车软件相比，电召出租车不允许司机随意加价，严格执行银川市出租车收费标准收取费用。同时，该平台不对外开放，只允许我市正规出租车加入，以确保出租车行业规范。在采访中记者了解到，从今日起，乘客如已预约成功，想临时改变行程，需要拨打96166，选择其他服务后，等待坐席接听后帮助修改或者取消订单。如果乘客无特殊情况故意爽约3次以上，将被列入黑名单，电话用车平台或屏蔽乘客来电。而针对首批用户，96166推出了“赚车费”幸运大转盘活动，旨在让客户体验新的轿车平台的同时，享受更优惠的价格。将尽最大努力做好运营服务，丰富和延展各项功能，使“96166”真正做到让乘客满意。

　　 更多功能将全面拓展

　　“通过96166出租车电话用车平台，真正提高了市民的打车效率，且司乘之间诚信记录一目了然，双方实时顺畅沟通，叫车更放心。”银川市城市客运交通管理处副处长余继勇在接受记者采访时说，在今年中阿博览会举办期间，对我市出租车行业接待服务能力有了新的要求。面对外宾，司机不懂外语的情况，“96166”特设外语客服，只要拨打电话，外语客服即可聆听、转达乘客需求，成为司机与外宾之间的沟通帮手。 

　　宁夏大众电召出租汽车服务股份有限公司负责人董维新表示，“96166”不只是一个打车软件，更将是一个社会责任的表率，公司未来将陆续开发推出出租车急救服务、车辆违章查询和罚款缴纳、各类信息发布等服务，比如当身边的亲朋好友家里老人或者小孩走失，借助该平台，第一时间所有出租车车辆将及时得到失踪儿童或老人的照片及相关信息帮忙寻找，还将提供多语言客服，满足外宾需求，解决司机外语难题，如果运行良好，将把这一平台在全区各大市县区推广，实现96166城市出租车全覆盖。“未来公司将不断完善客户端功能，打造市民生活、出行首选综合平台，为银川营造良好的用车环境。”董维新说。 

　　银川市城市客运交通管理处副处长田新平表示，统筹发展出租汽车、预约出租汽车（包括网络约租车）等不同服务模式，建立多层次、个性化服务体系是出租车行业发展的必然趋势，促进人工电话召车、手机软件召车、网络约车等多种电召服务方式规范发展是更好满足广大乘客出行需求的内在要求，96166约车平台的建立和启动标志着互联网与出租车行业融合创新的开始，填补了银川市出租车单一服务模式的空白，作为管理部门，我们一直关注96166约车平台的研发进程，并通过测试提出了该平台予以改进和完善的意见，市政府相关领导多次提出要求，希望该平台尽快发挥作用，为市民提供更加便利的出行服务。

　　记者  吴春霖/文  图片由银川市客运管理处提供

　　 他山之石

　　●北京：2013年7月1日，北京市交通委公布《北京市出租汽车手机电召服务管理实施细则》，并正式实施。《细则》提到，目前成熟的打车软件可通过备案方式“转正”成为官方打车软件，并且可按照电召标准收费，即时打车收5元，提前4小时打车收6元。另外，官方打车软件不得嵌入商业广告，也不许加价。 

　　●上海：上海收编了打车软件，每个手机叫车软件都要绑定一个出租车企业的电调平台，乘客用手机叫车，也将按照物价部门的规定支付相应的电调费（用打车软件叫车须支付4元的电调费）不得额外加价。此外，的哥专注电话抢单的现象也被叫停。上海甚至还推出了网上订车功能，允许即时订车和预约订车，比较方便。 

　　●美国：纽约的Zab—Cab打车软件最出彩的是，它严格遵守纽约市的交通法规——司机在行驶时禁止使用手机，只要出租车处于行驶状态，该软件就会把手机屏幕变成灰色而无从查看，车一停，司机就能精确地看到附近订单请求的所在位置。 

　　●新加坡：打车软件由当地最大的出租车公司研发，司机确定接受订单后，车载顶灯会显示“预定”，即在到达预定地点之前是不会接受路人扬招，同时，打车软件在一段时间内也不会显示新的订单信息。 

　　●英国：消费者可以通过服务监督网站，了解自己所在地有哪些出租车公司，以及出租车公司所拥有的车辆数和车型，消费者只需要登录这些出租车公司的服务网站或者手机应用程序，输入计划前往的地址，就能按照价格高低，择优选择。

　　 各方声音

　　市民张芳琪：以前想要打个出租车，有的时候要在门口等上十几二十分钟，虽然现在有了打车软件，但对我们老年人来说也玩不转那些高科技的东西，还是96166电话叫车更方便，提前打个电话约好，等着车到门口再出门，比以前方便多了。

　　出租司机马赞雄：不怕空车到处转悠了，有了96166平台，我们又多了一种挣钱方式，空车时不用在路上到处转悠了。我们有些司机不会用打车软件，但是这个电话叫车很容易学，乘客那边电话一打，我这边就能收到通知，快捷得很。

　　管理者任文平：随着出租车电召服务平台的全面启用，未来的出租车服务方式将是预约等候、网络约车等多种服务方式并存，更加便捷和多样化，也使出租车运力得到合理引导和分配，提高运营车辆的经济效益，降低能源消耗和对城市的污染。而最终目的只有一个，那就是让乘客打的更方便，让司机赚钱更愉快。