银川市市场监督管理局

　　2月份通过12315热线、政务微博自行受理以及12365、12331、12345热线转派消费者咨询、投诉、举报共1405件,其中：解答咨询849件，受理投诉467件，举报77件，建议12件，办结率100%，为消费者挽回经济损失9.02万元。 

　　消费者投诉中商品类有284件，占总投诉量的60.8%。从消费者诉求内容来看，食品、通讯产品、家用电器、服装鞋帽来电居商品类投诉前四位。饮料、牛奶类商品假冒、过期变质、以次充好、礼盒外包装与实物不符成为投诉热点；手机、电视等家用电器类投诉，主要集中在无法及时供货，产品出现质量问题后，售后服务不及时、不到位等问题；服装鞋帽类投诉，主要涉及服装开线、缩水、掉色，皮鞋开胶、掉皮等问题。 

　　2月份服务类投诉183件，占总投诉量的39.2%。餐饮住宿娱乐、美容美发洗浴服务、电信服务来电居服务类投诉前三位。菜品、酒水提价、服务质量差、旅游住宿宾馆服务不到位成为消费投诉热点问题；美容、美发、洗浴服务，消费者反映商家不出具消费凭证、办卡后服务质量降低、不履行约定、产品质量不高、自行定级随意定价等问题普遍；电信服务方面主要集中在手机流量计费问题及宽带信号不稳、上网速度慢、断网频繁、不能及时排除故障等问题。 

　　受理举报77件，按举报类别分商品类48件，占举报量的62.3%；服务类29件，占举报量的37.7％。涉及食品安全问题的举报增量显著，食品、餐饮服务行业一直以来是消费者关心的重点问题；电梯、保健食品、化妆品、物业服务举报量同比增长明显，随着机构“三合一”的业务整合，受理范围的扩大，涉及小区物业电梯安全问题、保健食品、化妆品质量问题的举报随之增加。       

　　热线受理解答咨询849件，占到总受理量的60.4%，目前热线受理呈现咨询范围广、涉及部门多的特点，因机构整合业务受理范围的调整，微博网络投诉渠道的普及，咨询问题的占比情况已发生变化，消费者对于业务的咨询来电明显增多。