本周12345服务中心受理诉求7399件

　　银川新闻网讯（记者 陈玲）9月22日，记者从银川市智慧城市管理指挥中心（12345便民服务中心）(以下简称“12345便民服务中心”)获悉，本周12345便民服务中心平台共受理市民诉求7399件，办结6868件，每天的受理量都超过了1000件。本周噪音扰民问题最为集中。

　　从12345便民服务中心提供的数据来看，本周行政化服务类事项受理了6705件，社会化服务类事项116件。诉求受理方式仍然以热线电话为主，但微信、APP等多媒体受理量也有所增长。

　　在行政化服务类事项和社会化服务类事项中，咨询类诉求受理了4196件，投诉类诉求受理了2093件，求助类诉求受理了46件，建议类诉求受理了226件，举报类诉求受理21件，其他类诉求受理242件。与上周相比，资讯类、投诉类、求助类、建议类、举报类诉求没有太大波动，基本与上周持平。

　　进入诉求榜单前八位的诉求是噪音扰民、失物招领、客运管理、物业管理、市容管理、污染问题、交通管理和社会保障。本周噪音扰民诉求达到了518件，高于上一周的噪音扰民诉求，市民投诉此类问题主要围绕广场舞、居民楼下餐饮、KTV场所产生的生活噪音和建筑施工噪音等。据12345便民服务中心受理员倪薇介绍，近期有关申请供暖期停暖、暖气改造、供暖费的诉求开始增多。12345便民服务中心也在随时关注此类问题，为供暖季的各项工作打好前战。

　　 链接：进入诉求榜单前八位的诉求是：

　　1.噪音扰民（518件）：主要反映广场舞、居民楼下餐饮、KTV场所产生的生活噪音和建筑施工噪音等问题；

　　2.失物招领（431件）：主要反映在出租车、公交车、商场等公共场所遗失物品等问题;

　　3.客运管理（347件）：主要反映租车司机收费不合理、服务态度不好、拒载、表扬司机拾金不昧等问题;

　　4.物业管理（286件）：主要反映物业收费不合理、服务不到位、漏水、停水、停电等问题；

　　5.市容管理（250件）：主要反映路灯、井盖、公厕等公共设施损坏较严重还有下水井溢水现象及市民随意倾倒垃圾等问题；

　　6.污染问题（239件）：主要反映个别工厂、个别餐厅、生产作坊存在异味扰民等问题；

　　7.交通管理（234件）：主要反映车辆违停乱停、停车场设置及收费不合理诉求，以及公交车改时改线和红绿灯设置等建议；

　　8.社会保障（178件）：主要为咨询社保、医保、低保、养老保险、生育保险等政策问题。