我区旅游行业开展接待服务礼仪和阿语培训

　　为了提升全区旅游行业接待水平和服务质量，做好中阿博览会、海峡两岸旅游交流圆桌会议等重大节会活动的接待服务工作，昨天，我区旅游行业管理、接待、导游等岗位400余人接受了接待服务礼仪及阿拉伯语培训。

　　“景区工作人员在日常接待中遇到外宾，尤其是阿拉伯国家客人的几率越来越高，学习基本的阿拉伯日常接待服务用语，以及基本接待礼仪，对我们来说非常有用。”镇北堡西部影城学员张丽娟告诉记者，由于培训机会难得，她还把这次的培训内容进行了录音整理，准备带回去让更多的员工一起学习。据了解，此次培训以A级景区、星级饭店、旅行社负责教育培训的人员和主要接待岗位服务人员为主，培训内容包括接待服务礼仪、涉外礼仪、阿拉伯语日常接待用语等。

　　为了使培训内容更加切合旅游接待服务工作实际，前期自治区旅游局专门邀请各授课老师和景区、饭店、旅行社等旅游企业，进行面对面沟通，将企业需求和建议，充分融入培训课程，并量身订制了《宁夏旅游行业阿拉伯语培训教材》和《现代服务礼仪教程》教材，使培训内容更加具有针对性。