自治区安监局围绕服务深化窗口标准化建设

安监局窗口以“政务云”网上审批系统正式启用为契机，加强窗口标准化建设。立足“三个服务”，践行“三项制度”，做好“三个结合”，努力营造优质服务环境。

立足“三个服务”。即热情服务、规范服务、主动服务。一是在项目受理咨询阶段，坚持咨询事项一次说清、耐心解惑答疑、做到文明用语，杜绝“脸难看、话难听”现象，为办事群众提供热情、快捷服务；二是在项目办理审查阶段，坚持服务表格一次发清，申请材料一次讲清，登记手续一次办清，做到严谨规范，杜绝“门难进、事难办”现象，让办事群众少跑路；三是在项目决定和送达阶段，坚持重大项目审委会审核决定，许可的事项及时制证、及时告知申请人领取，杜绝“超时、延时”现象，主动服务企业。同时，定期电话提醒企业按时办理许可证延期换证手续，主动宣传行政审批新政策、新规定。

  践行“三项制度”。即首问负责制、即时办结制、办事环节简化制。一是坚持首次接洽问及的人就是第一责任人，首次问及的人要负责完成疑惑问题的解释、掌握咨询人的需求和联系方式，杜绝推诿扯皮；二是对符合政策规定的即办事项，坚持一次性即时办结，不能马上办理的，必须明确办结时限，并指导做好补正工作；三是坚持压减申请材料、合并审查事项、简化办事环节，力促承诺时限比法定时限降幅达55.1%以上的目标，为事项审批提供绿色高效审查通道。

做好“三个结合”。即与各窗口、业务处室、信息中心做好结合。一是与其他部门派驻窗口做好结合，落实好“多规合一，并联审批”工作。坚持把具体事项审批与并联办理流程有效衔接，提高办事效率；二是与本局业务处室事项审查做好结合，进一步理顺处室之间事项审查衔接工作，保障“政务云”审批系统按时保质规范运行，审批各环节衔接有序，促进审批、监管两分离工作协调发展。三是与网络运行信息中心做好结合，及时更新“政务云”系统服务事项信息，及时公告社会，服务群众办事查询。