我区12315热线受理调整为市县直接受理

　　为适应市、县工商、质监、食品药品监管机构“三合一”机构改革和12315消费咨询服务热线运行机制转变的需要，保障消费诉求能够得到及时、快捷、顺畅处理，自治区工商局决定于2015年1月15日将12315热线电话由全区集中受理模式调整为各市、县自行接听，就近对消费者投诉举报直接咨询、受理。

　　自治区工商局12315消费者投诉举报指挥中心自成立以来，担负着全区广大消费者投诉举报的接听、分转、督办、回访、反馈等职责。截止2015年1月14日，中心共受理各类消费者咨询、举报等问题556243件，年均80000余件，为消费者挽回经济损失额6549.49万元,为化解消费矛盾纠纷、维护社会和谐稳定发挥了积极作用。热线电话调整后，12315消费者投诉举报指挥中心将集中精力，做好指导、督办等工作，并依托12315消费维权体系，狠抓数据分析，挖掘消费趋势、维权重点等，为政府决策提供参考；定期发布消费提示、警示，引导消费者科学理性消费；以12315数据分析为依据，确定市场监管重点，对消费者投诉集中的企业进行指导，督促经营者加强自律。

　　自治区工商局与中国电信宁夏分公司进行大量协调和积极努力，为12315热线受理工作顺利转接提供全面的技术和系统支撑。分三期对全区各市、县局消费者权益保护机构56名工作人员进行了业务培训，对五市12315热线受理工作进行定点保障和业务指导，确保了热线电话平稳衔接、顺畅运行。