灵武市“八化八提升”力推信访工作提质增效

　　新华网银川9月29日电 2020年以来，宁夏灵武市纪委监委深刻理解、准确把握当前信访工作面临的新形势、出现的新问题，切实增强做好信访工作的责任感和紧迫感，创新提出“八化八提升”信访工作法，以更加务实、更加有力的措施强化信访服务，解决好群众反映最关心、最直接、最现实的问题。

　　办理流程规范化，提升工作精准度。坚持“精准研判，分级负责，归口受理”原则，严格信访举报处理规范，做到来信专人看、来访专人接、电话专人听、网络举报专人办，综合分析评估信访举报件的真实性和可查性，精准提出拟办意见。严格落实信访举报受理、信访信息分析报告等15项工作制度，对诬告陷害的信访举报及时进行澄清正名。专题研究信访举报工作，定期召开执纪监督和审查调查专题会议，确保信访件不积压不丢失、问题线索无遗漏，提高信访成案率。

　　解疑释惑专业化，提升公众信任度。重点加强初信初访工作，严格落实实名举报受理、办理、办结“三告知”，让群众了解举报件的走向和动态。对反映业务范围外问题的群众，耐心讲解法律法规规定，解疑答惑、排忧解难，告知相应反映渠道，强化引导疏导，有效防止初信初访演变为重复访、越级访，切实提升群众对纪检监察机关的公众信任度。

　　告知业务智能化，提升查询透明度。建设信访大厅“智能触控平台”，共有15个模块、69条法律法规，包含业务范围外各相关单位受理信访事项及职责、联系方式、地址、公众号二维码等内容，提升信访工作职能化、便民化水平。建立“书记面对面”远程视频接访系统，实现群众与主要领导“面对面”沟通交流，致力打通服务群众“最后一公里”。

　　安全措施全程化，提升保障有力度。完善信访接待大厅硬件配置，配备安全监控设备设施、灭火器、应急救护药箱、防爆装备设施等防护设备。建立医疗救助绿色通道，完善《信访举报安全员工作制度》，严格执行来访安全检查，保障信访工作人员和来访群众的“双安全”。

　　分析数据定期化，提升决策前瞻度。充分发挥好信访举报大数据“情报部”“晴雨表”作用，加大综合分析研判力度，定期开展季度、年度信访信息综合分析，准确把握信访举报形式及变化规律，整体推进信访举报工作科学化、信息化和智能化。对反映重要、紧急或异常情况的信访举报，做到第一时间预警研判应急处置，为重点工作提供信息服务和重要参考，为全市党风廉政建设和反腐败工作提供有力支撑。

　　跟踪督办常态化，提升查办加速度。坚持“事实查不清不放过、问题处理不到位不放过、上访人不罢访不放过”原则，完善信访办理进度监督管理机制，督促承办部门按规定限期对群众反映的问题逐一调查核实，快查快结，提高信访办结质效。

　　便民服务具体化，提升民众认可度。实现信访件自助查询功能，直观了解受理情况、办理进度、处理结果，进一步强化便民服务措施，拓宽便民服务渠道，提升民众认可度。 关联15项网上办事服务指南，扫描二维码可享受水费、天然气费、采暖费缴纳、医院网上挂号预约、火车票购买等便民服务。

　　送返回访亲情化，提升群众满意度。对情绪较为激动的来访人员，耐心安抚。遇到群众身体不适或突发疾病时，送至医务室进行全面检查，待身体状况好转后由安全员将其安全送返家中，并做好回访工作，保障来访群众的健康、安全，成为群众可信赖、可依附的“靠山”，可倾诉的“贴心人”。（完）