做好消费者权益保护工作畅通群众维权渠道

今年，石嘴山市市场监督管理局惠农区分局在消费者权益保护工作中，突出重点，强化责任，加大流通领域商品质量监管和规范有关服务领域经营行为，积极构建科学规范的消费维权监管执法体系，依法打击各类侵害消费者合法权益的违法违章行为，为广大人民群众营造了安全放心的消费环境。

一是积极开展经营者首问和赔偿先付工作。今年，我局认真落实国家工商总局有关文件要求，在辖区6家大型商场全面推行消费环节经营者首问和赔偿先付制度。设计制作了《消费纠纷赔偿先付审批表》、《消费环节经营者首问和赔偿先付承诺书》、《赔偿先付流程图》，增强了工作的可操作性。将开展此项工作的目的意义、具体内容、承诺书、操作流程等内容制作成宣传片，通过商场门前的大型LED显示屏进行滚动播放，积极宣传赔偿先付工作。此项工作的推行，有效规范了商场主办方管理和商户自身的经营行为，从源头杜绝假冒伪劣商品进入市场，更大限度地维护了消费者的合法权益，得到企业和广大消费者的广泛赞誉与支持。

二是积极开展人民调解工作。为充分发挥人民调解在消费维权工作中的作用，惠农区消费纠纷人民调解委员会综合运用法律、法规、政策进行调解，促成当事人自愿达成调解协议，实现了消费纠纷人民调解和行政调解的有效衔接，有效化解了消费纠纷。今年，惠农区消费纠纷人民调解委员会共办理消费纠纷调解245件，为消费者挽回经济损失21万元。

三是认真处理好消费者的投诉、举报工作。“三局合一”后，将12365、12331、12315消费投诉举报工作全面整合，为切实规范12315投诉举报运行程序，分局积极组织辖区60名消费维权服务站负责人参加消费投诉举报系统操作培训，进一步提高消费者的维权意识及服务站工作人员的服务意识，共同做好消费者的投诉、举报工作。今年共受理、处理消费者投诉99件，其中处理电梯投诉1件、保健品类投诉4件、药品类投诉1件，共为消费者挽回经济损失10.3万元；共受理、处理举报12件，已全部调查上报；接待咨询服务3200余人次。