贺兰县政务服务中心民政局窗口扎实开展“最佳服务窗口”创建活动

一以便民为宗旨，创新服务举措 。 一是推行“一条龙”跟踪服务，对所受理的办件实行全程监控、督办，尽可能简化办事手续、缩短办事时间；二是推行“一次性告知”，一次性告知办事人员办理进度和所需补充资料，避免往返跑路。

二以高效为追求，提升服务水平 。 一是严格遵守考勤制度，做到服装整洁、仪表端正、佩证上岗，保持窗口整洁和物品摆放有序；二是热心接待群众，耐心接听电话，诚心解答咨询，细心办好每一件审批；三是倡导讲实话、干实事、摸实情、求实效，做到办事不拖拉、矛盾不回避、问题不绕道；四是不断学习新知识、新技术，做到业务熟练。

三以廉洁为准则，拓宽监督渠道 。 一是坚持自重、自省、自警、自励，严格遵守党风廉政建设的各项规定，严禁利用职务上的便利谋取不当利益。二是主动征求群众对窗口工作的意见和建议，对工作中出现的问题，凡是能够整改的，立即进行整改。

四以规范为标准，强化内部管理。 一是规范办理各项行政许可事项，做到“承诺件”限时办、“急办件”加快办、“补办件”和“退办件”明确办。二是行政许可事项要做到窗口统一受理、统一审核、统一送达，实行“一个窗口对外”。三是按《贺兰县政务服务中心工作制度》规范窗口的行政审批和服务工作，形成“需求在一线掌握、措施在一线落实、问题在一线解决”的工作制度。

（贺兰县政务服务中心）