李建萍：擦亮城市服务窗口

李建萍在工作中。

　　李建萍是公交101路驾驶员，由于101线路是贯通市区的主要干线，途经客运站、学校、商场和火车站等，人流密集，老人、孩子和外地游客比较多。为了能更好地服务乘客，她利用休息时间，熟悉沿途环境，周边的单位、学校、生活区等一一记在心里，以便为乘客提供详尽的咨询信息。

　　工作23年，作为一名资深驾驶员，李建萍不仅有熟练高超的驾驶技术，还讲究服务技巧和语言艺术。“公交驾驶员作息时间不固定，工作流程重复单调，不仅要面对形形色色的乘客，还要应对车内的突发事件。”李建萍告诉记者，有一次她驾驶车辆由亲水大街站向森林公园站行驶，忽然车厢里有乘客大声喊道：“有人晕倒了”。她连忙打开应急灯将车平稳停靠在路边。“因为单位有急救培训课，当时根据病人的症状，我判断应该是癫痫病发作了。”李建萍说，情况紧急下，她赶紧掐人中急救，乘客慢慢有了知觉。随后，她拨打120看着病人安全离开，才放心上车，由于救治及时，病人很快恢复。之后，乘客和其家属来到公交公司感谢李建萍的好心，李建萍谢绝了。“上了我的车，我就有责任为他们提供服务，与乘客心贴心，换来真心和尊重，值！”李建萍说，公交行业作为城市形象的窗口，她有义务擦亮这扇窗。（记者 肖梦琪 文/图）

　　来源： 银川日报