贺兰县政务服务中心社保局窗口“三举措”提高服务质量

一是以学习展思路，深刻认识窗口服务的重要性。通过党委“中心组”学习活动，从上到下，从党员到干部，从科员到科室负责人，大家不断拓展思路，创新思维，提高思想认识，优化工作机制，规范服务行为，升华干部职工自身的服务意识。二是以交流增才智，全面掌握窗口服务中的诀窍。通过坚持开展交流活动，广大业务经办人员不但透彻理解了各个险种的业务知识，也确实学到了不少在窗口服务中与参保群众保持和谐关系的诀窍，掌握了提升自身服务素养的好方法。三是以“三亮”促建设，全力突破窗口服务难点。通过公开业务手续和办事流程；在各个业务窗口设置工作牌，公布窗口岗位职责、工作人员姓名、业务办理范围；统一着工装，配戴工牌等方式亮身份。通过严格落实限时办结制、首问负责制、监督问责制，继续推行“一站式”服务和“五个一”服务等方式亮形象。让参保群众少跑路、少等待、少花费，把服务窗口真正建设成了联系群众的“连心桥”和“直通车”。

                                                                                                                                        （贺兰县政务服务中心）