永宁县政务服务中心人社局窗口加强公共服务窗口建设

人社局窗口按照“简化流程、转变作风，提高效率、服务发展”的原则，在系统内开展窗口单位改进作风专项行动，进一步转变工作作风，提升公共服务水平，打造岗责明确、规范有序、风清气正的服务环境，塑造群众满意的窗口单位。

一是规范服务行为。实行“四公开”、“三亮明”，即：做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口工作人员提供服务要亮明身份、亮明承诺、亮明标准，真正让办事群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟，提高窗口单位的服务质量和服务水平。

二是规范文明用语。坚持以人为本、热情服务的观念，做到主动、热情、耐心、细致，多说“请字”，少说“不”字，规范文明的语言服务，拉近与群众的距离，作风建设明显改善，群众满意度大幅提高。

三是规范工作纪律。细化要求，做到“四杜绝”，即：严格按照制度办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗“空窗”现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散现象。

四是规范带班服务。针对人社部门政策多、服务事项多、群众层次多等“三多”特点，开展窗口单位干部带班服务制度，挂牌上岗，坚持在服务中心直接为民服务，并现场解决难题。开展“微笑服务”，坚持做到“三个一”，即：一张笑脸相迎、一声问候暖心、一句再见相送，切实解决好联系服务群众“最后一公里”的问题。