2014年全区环保举报热线受理投诉情况

        2014年，全区“12369”环保举报热线共受理群众环境污染投诉3574件（环保部转办件7件，督办件3件），同比下降0.1%，查处率100%，办结率100%；其中，噪声环境污染投诉2304件，占64.5%，同比下降12%；大气环境污染投诉1066件，占29.9%，同比上升9%；水环境污染投诉146件，占4%，同比上升34%；电磁辐射环境污染投诉26件，占0.7%，同比上升86%；固体废弃物环境污染13件，占0.4%，同比下降13%；其它环境污染19件，占0.5%，同比上升6%。

      主要做了以下工作：一是加强“12369”环保热线运行管理，24小时受理群众环境污染投诉。全面规范投诉受理、登记、转办、查处、回访、归档等工作程序，24小时受理群众环境污染投诉，实行一诉一档。自治区每季度及时梳理统计超期办结件并催办督办。二是加大重点案件转办查处力度，不断提高办结率。全区各级环保部门对上级部门的转办件，严格按照“登记-受理-呈批-转办-督办-反馈-归档”程序查处办结。同时，结合3月份全区开展的环保专项执法检查和9月全区开展的工业企业排污“拉网式”全面排查督查行动，对群众投诉的重点案件全面梳理，开展领导包案和领导带案下访，现场督办，跟踪落实，重点查处。三是开展“12369”投诉受理系统改造，提升工作水平。开展了自治区和五个地级市“12369”环保热线投诉受理系统改造。建立了集投诉举报、受理转办、业务联动、指挥调度为一体的环保“12369”投诉受理平台，实现了自治区和五个地级市“12369”的联网运行和统一监督管理。四是拓宽宣传渠道，开展“12369”进社区宣传活动。通过在《法制新报》上设置宁夏“12369”在行动专栏，发布宣传专稿51期（篇），对环境监察执法、典型群众投诉案例等进行宣传。分别在银川市、吴忠市多个社区开展了“12369”环保举报热线进社区宣传活动，进一步畅通投诉渠道。