市民大厅制度化监管助推文明服务水平

　　窗口玩手机、打瞌睡等将被问责

　　市民大厅制度化监管助推文明服务水平

　　银川新闻网讯（记者  陈玲）立规矩，严监管，市民大厅自运行以来坚持用制度管人，逐渐推进制度化建设，全力提升窗口单位行风、窗口工作人员作风，为市民大厅树立了文明服务的形象。 

　　市行政审批服务局监察室负责人李琴向记者介绍，市民大厅自去年运行以来，建立了《电子监察管理办法》及《窗口工作人员行为规范》，对审批过程实施全方位监察，全方位防范违规、不当审批行为及超期办件的出现，大厅共办件132万件，按期办结率为100%，群众满意率达到99.9%。通过每日巡查、每月巡查，及时纠正玩手机、串岗聊天、打瞌睡、挖鼻孔等举止不文明问题以及窗口摆放不规范等问题。每月一次的大巡查，按照《进驻单位领导轮值带班制度》，由政务服务系统党工委书记带领所有进驻单位负责人，于每月第一个工作日对各办事大厅进行逐一集中巡视，各单位班子成员到大厅轮值带班，现场办公，及时督查服务行为，提高市民大厅政风行风水平。 

　　李琴介绍，市行政审批服务局还会将市民大厅官方微博、审批局网站、市民大厅群众意见登记本、监察室投诉电话等渠道收集到的群众投诉，作为月度绩效考核标准，及时纠正审批服务的不规范行为，逐渐提高文明审批、文明服务的窗口形象。