同心县市场监督管理局打造消费维权“品牌工程”

为使消费维权工作深入人心，切实维护消费者合法权益，同心县市场监督管理局以开展矛盾问题排查化解专项行动为契机，进一步强化消费维权工作，打造维权品牌效应。

一是 梳理排查调解消费纠纷。对辖区消费投诉处理工作进行自查，梳理工作中存在的突出问题和薄弱环节，进一步规范各项工作制度，强化工作措施，做好思想疏导工作，引导消费者正确看待问题，防止采取极端行为。 二是 推行消费环节经营者首问和赔偿先付制度建设。指导经营者建立健全消费维权工作制度，切实履行消费维权第一责任人的责任，依据“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”的原则，及时受理和依法处理消费者投诉，主动和解消费纠纷。鼓励和引导商场、集贸市场等经营者建立完善赔偿先付制度，提高消费纠纷解决效率。 三是 完善消费者投诉举报网络。在确保12315、12331、12365热线电话畅通的基础上，进一步拓宽互联网、短消息等受理渠道，积极受理和依法处理消费者投诉举报。充分发挥“一会两站”和12315“五进”基层消费维权联络站作用，促进消费纠纷的源头解决。及时掌握市场动态信息，认真做好消费安全的预警防范和应急处置工作，做到早发现、早防范、早处置。 四 是 强化消费维权宣传与教育引导。认真开展消费维权宣传与消费引导工作，大力宣传新修订的《消费者权益保护法》、《广告法》及《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规，强化经营者守法经营观念，提高消费者的维权意识和自我保护意识，引导科学消费、合理消费，打造安全放心的消费环境。