宁夏金融机构适老化服务助银发族跨越数字鸿沟

　　4月18日9时许，在宁夏银行科技支行大堂经理的指导下，崔女士通过宁夏银行App给准备买房的妹妹转账20万元。崔女士说，她对手机银行不熟悉，于是向银行工作人员求助。

　　中国人民银行银川中心支行注重解决老年人运用智能技术困难的问题，推动金融机构打造线上线下一体化的适老化金融服务。在数字金融的道路上，帮助宁夏银发一族跨越数字鸿沟。

　　当天，记者走访中国银行、工商银行、浦发银行、石嘴山银行等金融机构营业网点发现，这些银行均为老年客户提供了适老化金融服务。建设银行东城燕翔支行专门为老年人准备了轮椅、血压计、吸氧机等设备。“我们这个网点位于银川市燕鸽湖基地，老年客户超过80%。”该行负责人说。

　　为避免老年客户提取小面额现金跑空路，减少其在日常消费过程中收到假币的概率，中国人民银行银川中心支行指导金融机构落实小面额现金备付制度、推广预约取现服务；利用养老金代发契机，主动向老年取现客户推荐搭配小面额现金；借助智能现金柜台和纸硬币兑换机的人工辅助操作，为现金业务提供常态化绿色通道；通过反假货币宣传网络站，重点向农村留守老人普及反假货币知识技能。2020年7月至12月，中国人民银行银川中心支行组织全辖银行累计投放小面额现金逾4.44亿元。该行还扫除老年人使用现金消费障碍，建立整治拒收现金长效机制，依法惩戒拒收现金者。截至2020年12月，该行累计处置群众举报拒收现金行为9起。

　　针对部分老年人不会使用移动支付的问题，宁夏各银行在改进传统金融服务方式的基础上，积极推进互联网应用适老化改造，为银发族“触网”提供金融便利化服务。工商银行一网点工作人员介绍，工商银行针对老年人对手机银行“不会用”“不敢用”等问题，集合生物识别、语音交互等科技，设计研发适合老年人身心特点的业务流程，让老年人充分享受到移动金融服务的便利。

　　中国人民银行银川中心支行相关人员告诉记者，下一步，该行将继续推动金融服务适老化工作，解决老年人在金融服务领域遇到的困难，为老年客户提供贴心便利的优质服务。（记者 时明霞 杨娟）