宁夏信访局：尽心尽力解决群众合理诉求

　　在2016年自治区群众评议机关作风活动中，15个单位和地方排名垫底，一把手被自治区纪委、组织部约谈。截至目前，上述单位整改落实情况如何？7月24日起，宁夏区直机关工委作风督导室牵头宁夏日报、宁夏新闻网、新消息报、宁夏广播电视台公共频道、新闻广播5家媒体作风建设栏目记者走访报道这些地方和单位如何整改，并在加强作风建设方面有哪些举措。

工作人员帮助投诉举报的市民查询相关信息

　　宁夏新闻网讯（记者  姚振国）“我们现在帮您查一下您的举报信息，如果相关单位没有及时处理回复，我们将帮你督促一下，给您一个满意的回复。”8月1日，在自治区信访局接待大厅，自治区信访局来访接待处负责人黄永刚为前来咨询相关信息的群众耐心细致的解答着。当日，宁夏区直机关工委作风督导室与5家媒体作风建设栏目记者来到自治区信访局，就自治区信访局群众评议机关作风的整改落实情况进行了解。

　　在信访局接待大厅，前来投诉举报的市正在耐心的等待着接访。“我们的接访人员正在接访这一批投诉举报的负责人，对他们的诉求我们将会一一登记下来，之后转办到相关单位。”自治区信访局来访接待处负责人黄永刚为记者介绍着，我们还在接待大厅配备饮用水、茶叶等便民物品，尽可能满足信访群众的基本需求。

　　正当来访接待处负责人黄永刚为记者介绍着信访局接待信息时，一位姓李的大叔找到了记者，他告诉记者，他上次举报的事情在网上查不到了，而且相关单位解决事情的做法也让他很不满意。接待处负责人黄永刚立马带着李大叔来到信息查询机上进行查询，在经过查询之后，找到了李大叔的投诉举报信息，并一一核实相关信息。“李师傅，您的信息已经帮您核实了，相关单位的答复令您不是很满意，我们将继续督促相关单位给您解决问题，解决之后我们再给您一个满意的答复。”接待处负责人黄永刚听完李大叔的诉求之后，认真细致解为李大叔解答。

　　“接访人员的回复我很满意，他们的服务态度非常不错，”听完接待处负责人黄永刚答复后，李大叔笑着对记者说，要是对他们的服务进行打分的话，我给他们打97分，服务细致，态度温和，我很满意，剩下的3分，等结果出来了再打。

　　据了解，自治区信访局以“把群众的诉求听清楚”、“把信访缘由问清楚”、“把政策法规讲清楚”、“把受理事项交办转办清楚”，“把办理结果督查清楚”，“把群众对办理结果的满意度评价收集清楚”为接访准则，坚持群众不到、干部到，群众不走、干部不离的原则，尽心尽力解决群众合理诉求，同时，引入律师参与信访工作，为群众提供法律咨询和信访事项处理建议。上半年，我区群众对信访机构满意率高达95.3%。

　　此外，为确保群众的每一件投诉都能扎扎实实的认真办理，确保“事事有着落，件件有回音”，自治区严格落实“责任信访”，制定出台了《宁夏回族自治区信访工作工作责任制实施细则》，确立了失责必问、问责必严的导向。上半年，全区各级党政机关启动信访事项问责调查43件，18个地区（单位）、67人受到党纪、政纪处理，真真实实做到群众信访无小事。