银川市市场监督管理局周密部署安排开展2016年“3•15”国际消费者权益日宣传活动

2016年“3·15”国际消费者权益纪念日来临之际，银川市市场监管局高度重视周密部署，积极采取有效措施，牢固树立消费者至上理念，认真扎实开展“3·15”宣传咨询服务活动，进一步营造良好的社会氛围。

一是 围绕 “ 新消费、我做主” 年主题， 开展“3·15”宣传咨询服务活动。 按照年主题关于“听消费者说、为消费者做、让消费者做主”的主题思想，开展网上网下的消费者调查；在有关主流媒体适时发表系列专访和文章，召开座谈会、开放日等纪念活动，营造全社会关注新消费、维护消费者权益的社会氛围；加强与新闻媒体的交流与合作，通过人物专访、在线访谈、专版专栏、纪念文章等形式，广泛宣传市场监管部门和消协组织加强消费者权益保护工作的巨大成就。

二是 集中组织“3·15” 国际消费者权益日纪念活动。 按照银川市人民政府统一部署，3月15日上午集中开展宣传活动，市局机关与兴庆一、二分局在南门广场，金凤分局在北京中路物美广场，西夏分局在文萃路新华百货宁阳店门前举办；要求做好咨询服务，曝光销毁假冒伪劣商品，受理消费投诉，宣传消费维权知识；组织全市各企业悬挂横幅、电子屏滚动播放等多种形式宣传2016年3·15活动标语，营造全社会共同参与打假维权的良好氛围，引导“3·15”宣传活动向深度和广度发展，进一步增强社会影响力。

三是开展送法“五进”活动。 结合商品质量抽检、农资监管和打击传销等工作，在城市社区、农村集市等重点区域开展送法“进企业、进社区、进学校、进农村、进景区”五进活动，通过开展消费大讲堂、消费经历座谈、发放宣传材料等多种形式普及消费知识，解答消费问题，解决消费投诉，宣传维权成果，进一步提高消费者自我防范和依法维权的能力。

四是开展 消费维权专项整治。 开展重点领域的消费维权工作，积极开展覆盖全市范围的食品药品、医疗器械、保健化妆、餐饮娱乐、特种设备、标准计量、家用电器、服装鞋帽、装饰材料、交通工具、公共服务等重点商品和服务领域专项执法行动；大力开展“红盾护农”行动，突出肥料、农膜、农机具及零配件等重点品种，有计划地开展农资商品质量抽检，及时公布抽检结果。切实加大查处假劣农资案件力度，依法查处以“厂家直销”、“送货下乡”等名义走村串户销售假劣农资的违法行为，确保农民用上放心农资，切实维护农民合法权益。

五是做好“3·15” 晚会有关工作。 积极做好中央电视台2016年“3·15”晚会相关配合工作，针对“3·15” 晚会曝光的问题及涉事企业和12315消费者投诉举报相关情况以及重点案件，加大执法力度，及时启动曝光案件应急处理工作，积极提供案件查处进展情况，及时回应社会关切。联合银川市电视台举办好银川市委宣传部主办的“3.15”晚会，现场发布质量违法十大典型案例，消费维权十大典型案例和消费者投诉十大热点。

六是 完善12315工作体系，做好消费者投诉举报处置工作。 全市各级市场监管部门要畅通投诉渠道，充分发挥12315热线及“一会两站”作用，认真做好“3·15期间的消费投诉举报工作，及时受理消费者各种方式的投诉举报，积极有效处置广大人民群众关心的热点难点问题，提升纠纷调处能力。做好突发事件应对和处置，加强舆情研判，增强舆情分析的前瞻性和实效性，有效防范舆情风险，及时化解社会矛盾，维护社会和谐稳定。（消保科刘明勋）