住房和城乡建设局受理23370件热线 办结率100%

　 　去年市住房和城乡建设局受理23370件热线

　　安防、卫生、物业是投诉热点

　　停车位、环境卫生、路灯门禁、乱搭乱建……出了问题找物业，要是物业不管事，赶紧找监管部门咨询、反映问题。

　 　受理下降3.73%

　　2014年，银川市住房和城乡建设局投诉热线6899998共受理各类热线23370件，其中投诉类1124件，咨询类246件，办结率100%。

　　 分析

　　银川市供热物业办投诉科科长黄彦军介绍，2014年7月和11月，6899998受理范围发生了两次变化。 

　　从2014年7月1日起，银川市三区内住宅小区物业管理职能下放到各区物管部门，涉及三级物业服务企业审批、业委会组建运作、物业专项维修资金使用等方面内容。

　　去年11月中旬，银川市将原建设局、住房保障局和民防局“三局合一”，新组建为银川市住房和城乡建设局，除了受理老旧小区改造、保障性住房涉及物业、供热问题，以及房产交易咨询和纠纷外，还开始受理房屋建设质量、工程问题。 

　　 受理范围一减一增，热线受理总数变化不大。

　　单日最多接419个电话

　　每年11月，是6899998受理热线的高峰月，供暖首月，一直是供热问题投诉最集中的月份。去年11月，单日最多接听热线为419个。在供热期和非供热期，6899998受理时间也不同。

　　 分析

　　一个号码，四条分线，24小时轮班制，故出现了在去年11月投诉高峰期间，一天接听419个电话的“海量”。 

　　其中，很多电话并非该热线受理范畴，关于物业费、暖气费、停车费是否调整、擅自涨价或乱收费，是由物价部门制定和监管，可拨打价格监督热线12358。

　　 兴庆区、金凤区：安防和卫生是投诉热点

　　去年7月1日至12月31日，兴庆区物业办投诉热线2169613共受理投诉电话4000余个，单日最多受理投诉为60余件。夏季投诉集中于卫生打扫不彻底、小区绿化养护不及时、房屋漏水三方面。同期，金凤区物业办受理各类投诉案件830件。

　　 分析

　　兴庆区物业办主任马学军介绍，投诉中，安防类和卫生类比较多，占总投诉半数以上，对于这两类投诉，该办通过公安、街道、社区、物业公司等部门的积极协调，使相关投诉得到妥善解决。 

　　金凤区物业办主任刘建荣总结，投诉中主要反映出这些问题：一些物业公司的服务工作，长期处于低质化状态，只能选聘低素质人员服务，造成服务质量下降，投诉案件增多。物业投诉一半涉及到老旧小区、廉租房、拆迁返还房、经济适用房，这些小区大多数是村民自治物业管理水平低收费标准低，加之收缴率也低，物业服务管理存在的问题最多。

　 　西夏区：1/3投诉对物业服务不满意

　　去年，西夏区物管中心共受理各类投诉260件，查处180件。 

　　其中，服务态度、管理不善等方面70件，屋顶漏雨50件，卫生40件，门禁、门锁等设施、设备50件，收费30件，供热20件。

　　 分析

　　西夏区物管中心副主任红颖介绍，一年中，雨雪季节及供暖期投诉量大，投诉高峰为8月和9月，雨雪季节，屋顶渗漏严重。

　　记者  杨晓佳