去年我区工商受理网购投诉仅一例

　　随着网购、微商的增多，与之相对应的网络维权也成为今年3·15期间的热词。日前，记者从自治区工商局了解到，根据2014年统计，尽管本地网购量在不断增多，但自治区工商局12315指挥中心接到的涉及互联网、手机购物投诉仅有1件。其余来电多为政策和退换货方面的咨询，共计559件。为何网购投诉仅有1件？是我区网民网购过程中遇到的问题很少，还是在网购过程中缺乏相应的维权意识？记者进行了相关采访。 

　　 网店买家：多与卖家自行协调解决 

　　资深淘宝买家叶先生表示，现在网购的绝大多数东西都可以无理由在收到商品之日起7天内退货，所以不满意退掉就可以了，无需向执法部门投诉。而在本地网店购买的主要有枸杞、清真牛羊肉等，这些商品本身存在问题少，有问题也可与店家协商退换货，所以基本没有什么后顾之忧。   

　　市民魏女士身边有不少朋友当起了微商。15日，她告诉记者，买的东西不合适可以退换，而且多数都是认识的朋友或者同事，所以一般不会投诉微商。多位接受采访的银川网友表示，如果买到的东西确实不合适，或者发货日期延误，会与网店直接协商解决。 

　　 工商部门：本地网民应增强维权意识 

　　2014年5月，银川一投诉人反映在淘宝网抢到一本地网店“免单”枸杞，但商家却拒绝免单，投诉人认为商家涉嫌欺诈。经12315受理，由辖区执法人员调查了解，系投诉人未按明示流程完成操作导致无法免单，对投诉人的要求不予支持。这是去年以来，12315受理的唯一一例网购投诉记录。对此，自治区工商局执法人员指出，这个数字表明，与经济发达城市相比，本地网民的自我维权意识和法律意识仍然欠缺，甚至在网上买到三无产品也不向执法部门举报。这需要从政策方面，继续加强对网络经营者和流通商品的管理。   

　　比如不少银川网友喜欢通过网店和微商购买酿皮、辣糊糊等食品，这些商品多数缺乏食品生产安全认证，存在一定的风险。记者获悉，网购安全也在今年的全国两会上引起人大代表的注意，尤其是网购食品的安全性。我国的网购食品规模现在将近400亿元，而“互联网销售的食品大多是自制食品”。 

　　 本土网商：去年无一例投诉 

　　淘宝特色中国·宁夏馆为本地网店提供交易平台，目前，入驻的网商有190余家，主要销售宁夏特产中的枸杞产品、清真牛羊肉等。去年以来，该平台显示的交易额为1.5亿元，反馈的消费者投诉记录为零。“其实，这个记录从侧面反映了本地网店的经营诚信度。”相关负责人介绍，平台严把入驻的本地网店资格，对其货品是否有正规进货渠道、是否合规经营等均有着严格管理。所以，即使买家出现了退换货行为，也很少是因为质量方面的问题，多是出现发货延误或承诺不到位等。经买方和商家单独协商后就能解决此事，所以平台上显示的投诉记录就没有了。