宁夏12315去年受理各类问题办结率达99%

　　3月10日，记者从宁夏工商局12315申诉举报指挥中心获悉：去年，全区12315共受理各类问题40560件，已办结40154件，办结率达99%。为消费者挽回经济损失786.2万元，罚没款13.2万元。全区12315共接投诉6407件，其中商品类4751件，占投诉量的74%，服务类1656件，占投诉量的26%。

　　交通工具、通讯产品、服装鞋帽、家用电器、家居用品这五大类投诉一直为重点类商品投诉，去年重点商品的投诉量均同比下降。在商品类投诉集中呈现下降趋势的情况下，食品、药品和化妆品较上年增长。其中，食品增长91件，多涉及变质、过期等问题；药品增长31件、化妆品增长21件，反映质量问题居多。

　　服务类投诉量比上年总体减少，但涉及餐饮服务、美容美发服务、物业服务、租赁服务的投诉均有所增长。其中餐饮住宿服务较上年同期增长67件，多涉及餐饮食品安全。住宿问题中多反映损坏物品赔偿达不成一致、对退房时间有疑问等情况；物业服务投诉较上年增长56件，主要涉及小区电梯安全问题。另外，通信类投诉较上年同期投诉量下降明显。(记者 陶涛)