十大消费维权典型案例

　　今天是“3·15”国际消费者维权日，3月14日下午，银川市市场监督管理局正式对外公布了2015年我市十大消费维权典型案例、消费投诉十大热点、十大行政处罚典型案例，涉及汽车销售、医疗美容、商标专用权等方面侵犯消费者权益的行为，在银川市市场监督管理局的努力下，消费者的权益最终得到了保障。

　　【案例一】消费环境不安全一次赔偿三万元

　　2015年4月1日，消费者张女士在参加某美发用品公司每月举办的培训班期间，使用该公司卫生间时，因马桶盖破裂导致身体受伤，索赔协商不成进行投诉。经执法人员调解，商家一次性赔偿张女士3万元。

　　【案例二】婚纱照惊现网站消费者维权成功

　　2015年4月7日，消费者刘某在某婚纱摄影店拍摄婚纱照，商家私自将刘某的照片发到官方网站，刘某得知后要求商家消除影响并赔礼道歉。经执法人员调解，商家删除网站照片并赔偿1000元。

　　【案例三】消费场所有隐患小孩无辜受伤害

　　2015年6月23日，消费者张女士带孩子到某蛋糕坊购买蛋糕时，商家正在用烧碱洗地，小孩不甚滑倒被烧碱灼伤，消费者要求赔偿。经执法人员调解，商家向消费者赔偿医疗费1500元。

　　【案例四】焗油不慎引脱发商家赔偿两万多

　　2015年7月14日，消费者高女士到其常去的一家美发店焗油，一段时间后，出现头发脱落现象，投诉索赔。经执法人员调解，由商家出资11000元帮助消费者到医院检查、治疗，并赔偿因误工减少的收入1万元。

　　【案例五】向未成年人销售摩托车商家无条件退货

　　2015年7月26日，消费者何先生未成年儿子私自在某摩托车经销部购买一辆摩托车，何先生发现后，多次与商家协商退货遭拒。经执法人员调解，由商家向消费者退回购车款3600元。

　　【案例六】专卖店销售商品不合格消费者要求更换得实现

　　2015年7月29日，消费者罗先生在西夏区某专卖店购买一辆电动车，使用一段时间后，经常出现无法正常起动等问题。找商家多次维修后仍不能正常使用，投诉索赔。

　　经执法人员调解，商家为消费者更换价值3600元的同品牌电动车一辆。

　　【案例七】净水器漏水邻里被淹全部损失商家承担

　　2015年8月6日，消费者韩先生在某商家购买净水器一台，使用过程中出现漏水，导致消费者家中和楼下邻居房屋被淹，找商家索赔遭拒。经执法人员调查调解，由商家赔偿全部损失2.3万元。

　　【案例八】商家不认真履行协议消费者索回全部货款

　　2015年8月20日，消费者侯先生在某塑胶地板营销中心订制价值3.1万元的橡胶地垫，收货后发现该商家未按照协议约定标准提供相应商品，提出更换遭拒。

　　经执法人员调解，商家向消费者退还3.1万元。

　　【案例九】商家涉嫌消费欺诈维权款项全部追回

　　2015年9月1日，消费者殷女士花费12.39万元从某汽车销售公司购买一辆雪弗兰轿车，并交付8000元保险费后，发现车辆合格证在银行抵押，无法拿到，要求索赔。经执法人员调解，由商家向消费者退回全部购车款及保费13.19万元。

　　【案例十】医疗美容出问题协商商家退余款

　　2015年10月1日，消费者马女士在某美容店进行水光针美容治疗，一周后，发现脸上起皮、无效果，要求退款未果。经执法人员调解，由商家退还消费者治疗费9300元。