宁夏出台意见分流非警务警情 五市共建12345平台

　　3月24日，记者从全区社会求助联动暨非警务警情分流处置工作现场会议上获悉，日前，宁夏回族自治区出台了《关于加强110报警服务平台与社会求助服务平台对接联动工作的意见》，以分流非警务求助。

　　目前，全区面向社会公布的各类公共服务热线电话，虽然在服务人民群众生产生活、促进经济社会发展等方面作出了积极贡献，但由于热线电话数量较多，群众难以分辨和熟记，且存在整体统筹不够、相互联动不紧等问题。《意见》旨在建立110报警服务平台与12345等社会服务平台对接的联动体系，推进非警务类报警求助的分类处置。

　　据了解，12345热线的成功经验源于银川市。《意见》指出，今年10月31日前，石嘴山、吴忠、固原、中卫市将全面建成运行12345民生服务平台，逐步将各类求助、咨询、举报、投诉等公共服务电话整合到12345平台，实现“集中受理、按责转办、限时办结、统一督办”。五市12345平台将24小时全天候处理群众反映的各类事项，根据区域划分和部门职责，及时推送转办至相应县（区）、乡镇、街道、社区及相关部门。各联动单位统一配置受理终端，24小时全天候及时接受办理12345平台推送、交办的事项，及时反馈处置结果。而120急救、12333社保服务、12315工商投诉等公共服务热线电话，将主要负责受理职责范围内的群众咨询、投诉等事项，并对12345民生服务平台推送和转交的事项做到电话有人接，问题有人管，解决有渠道，结果有反馈。

　　今后，公安110报警服务平台将主要负责受理刑事类、治安类等警情，非警务求助等事项将全部推送至12345民生服务平台。（记者 徐佳敏 实习生 刘娜）