宁夏“12333”架起服务百姓的连心桥

　　家住银川市的赵先生因患强直性脊柱炎常年卧床，无依无靠，生活困难，整日为治病和养老问题发愁，四处寻求救济途径。他多次拨打“12333”发泄和抱怨，“12333”咨询员发现赵先生有轻生念头后耐心倾听和安抚，建议他申请最低生活保障，听闻他年满50周岁、缴纳养老保险满15年且生活不能自理的现状后，咨询员还主动为其讲解提前退休的相关政策。最终，在“12333”的帮助下，赵先生申请了劳动能力鉴定，鉴定结果为完全丧失劳动能力，并办理了病退手续，按月领取养老金。这件事只是我区人社系统“12333”为民解忧的一个缩影。

　　近年来，我区密集出台养老、医疗、就业等多项惠民政策，且调整更新快，关系群众切身利益。过去群众咨询人社信息常常遇到知晓政策渠道有限、查询信息不方便等难题。为使群众获得更加准确、便捷、高效的咨询服务，自治区人社厅于2013年7月开通了宁夏人力资源社会保障“12333”咨询服务热线。热线开通后，秉承“倾听民意、关注民情、服务民生、化解民忧”的服务宗旨，为百姓查询社保缴费情况、了解办事流程及所需材料提供便利。为进一步提升服务水平，“12333”还与劳动保障监察机构建立维权联动机制，对拖欠工资、不签订劳动合同等违法用工投诉实行“一点受理、全区联动”。

　　目前，该热线已累计人工接听来电超过28万个，解答问题超过42万个，听取群众留言5万条，办理社保卡挂失1万余张，通过转办单处理各类举报和投诉387件，办结率达100%。(记者 马哲)