马志刚：细微关怀暖人心

　 　马志刚：细微关怀暖人心

　　最美公交人

　　马志刚在工作中。

　　马志刚是银川市公交公司的一名驾驶员，他营运的34路公交线路客流量大、任务重。平峰时，马志刚遇到老人拎重物上车，他会主动下车帮忙，搀扶老人上车坐好，到站予以提醒，对乘客细微的关怀一直以来受到好评。也正是因为热情周到的服务，马志刚所营运的这条公交线路没有接到一起投诉事件。 

　　马志刚不仅热心帮助乘客，也常关心同事，谁家有事，他总是第一个站出来代班；休息时，他为新驾驶员传授技术与服务经验，讲解处理各种问题的小窍门。 

　　在客运实践中，马志刚摸索出了一套安全行车和优质服务的方法：在繁华闹市区，做到思想集中，不争道抢行，避免紧急制动，让乘客坐得舒适、平稳；车辆起步前，仔细观察车内动态，如有乘客没站稳扶好，就耐心等一会儿；车辆在行驶中或进站时，注意力高度集中，掌握路面情况，坚持中速行驶，做到平稳进站。 

　　在别人看来，开公交车辛苦又枯燥，可马志刚却认为这份工作很适合他，“虽然很辛苦，但很快乐。”正是有着这样的工作心态，马志刚得到了广大乘客的赞许，赢得了身边同事的好评。从事公交车驾驶工作以来，马志刚始终如一地坚持用思想文明、语言文明、行为文明、仪表文明作为自己的行动指针，踏踏实实履行职责，多次被评为“先锋个人”。

　　记者  肖梦琪  文/图