除夕夜，有一扇窗为旅客而开

　　2月11日中午1时30分，银川火车站售票员边海燕准时到岗。麻利地戴上手套，和同事交接完工作后，边海燕坐在了15号窗口前，这一坐就意味着农历大年三十又不能回家了。

　　从年龄上来看，边海燕在票员中俨然是“老人”了。自2012年8月换岗至票厅后，边海燕就再也没有在家过一个完整的年三十了。“中午1时30分上岗后一直要工作到晚上10时，之后会有一个间休时间，然后凌晨1时到3时30分还有一个班，之后可以间休到6时，再从6时值班到8时30分，这个班才算结束。”边海燕说。

　　坐在票房里，边海燕很快进入了工作状态，面对旅客问询，随口就能报出车次和时刻。“您好，我和您核对一下，您要的是2月11日下午6时28分K1285银川到陕西靖边的下铺，对吗？”“您好，银川到石嘴山市大武口区的车是明天早晨的，今天没有了。”

　　站在票房里向外望去，售票厅里没有见到排着长龙的购票队伍。“现在来窗口买票的有一些是对铺位有特殊要求的老年人，或者来不及网购的旅客；再就是持临时身份证、护照等证件的旅客。”边海燕说。

　　自从铁路部门实行网上购票，并逐步增设自助取票机、售票机后，进售票厅买票、取票的人逐渐减少。特别是去年6月，全国普速铁路实施电子客票后，网络购票成功的旅客无需再换取纸质车票，只需要持购票时所用有效二代身份证便可实现“刷证进站”，为旅客减少取票环节的同时，也减少了售票厅内的客流。

　　客流的减少让铁路部门动态调整售票窗口的数量。当天的银川火车站，只开设了一个人工窗口，每天出票量比历年来最忙的时候减少了五分之三。“比起前些年，窗口的工作强度小了、压力减了，但只要这个岗位有人需要，就不能离开人。”边海燕说。（记者 李徽）