银川欲打造体面的快递业

　　银川欲打造体面的快递业

　　收寄件流程规范化。

　　近日，银川市第一届非公快递企业联合工会正式成立，银川市快递行业职工有了合理维权的渠道，更有了积极进取、共同进步的统一组织。在“双十一”前成立第一届非公快递企业联合工会，意味着快递行业异军突起成为现今社会生活不可或缺的联通力量，同时也向社会昭示着，快递从业人员对其职业的社会认可度有着强烈的渴求。 

　　在此次非公快递企业联合工会大会上，当选为第一届非公快递企业联合工会委员会主席的宁夏中通快递总经理杨永刚，在述职发言中表达了提高快递行业社会认可度、提高行业整体服务质量的强烈愿望。在此期间，银川市开展了快递企业标准化建设工作。市邮政管理局局长吴伟民认为，提高快递企业整体形象和服务能力与标准化建设分不开，标准化建设工作正是提高快递行业社会认知、提高服务质量的一个有益举措。

　　快递哥写真:收入高社会认可度低

　　“悲催快递哥”，这是记者在百度中输入银川快递哥后最先跳出来的页面。随后，“快递哥诉离职心酸史”、“网友评中国11大光棍职业快递哥找对象难”……这样的词句一个接一个地跳出，从中不难看出，社会认可度低是目前快递职业面临的一个现实问题。 

　　11月5日，22岁的快递员张勇正将一个50公斤的快件吃力地搬上快递车。寄送大件快件，这对体格消瘦的小张来说实在是一项挑战。“苦点累点都没啥，就是怕客户对我们的工作不理解，有的人压根就看不起我们这些一天到晚灰头土脸的人。”小张低着头对记者说。 

　　凭体力吃饭，一个月4000元的收入，对这个农村来银打工的小伙子来说，是一个不错的挣钱方式。攒点钱，以后结婚买房子，这是小张最大的心愿。但问题是，找对象对这个年轻的小伙子来说是件不敢想太多的事儿。说到找对象的问题，小张支支吾吾的，“怕自己的职业女孩子不喜欢。” 

　　入职一年，就可以承担营业部大部分大宗快件的寄递工作，老板对小张的工作能力甚是满意。“有时晚上10点来营业网点，依然能看到小张在一张一张扫描快递单。” 

　　“双十一”前，银川市像小张一样的快递员已超过2500人。前9个月，银川市共有快递企业品牌33家，快递网点215处，邮（快）件分拨中心15处。全市有邮政业从业人员4091人，其中邮政企业工作人员1383人，快递行业从业人员2708人。有邮政车辆122辆、快递车辆1824辆，其中机动车535辆、电动三轮快递车1289辆。今年前9个月的快递从业人员数量已远超去年的从业人员数量。 

　　记者了解到，预计今年“双十一”期间的业务量将达到去年的3倍以上，创下历史新高。为备战“双十一”，各个快递企业大量招兵买马，这意味着今年对快递从业人员的需求在年度网购高峰期将迎来前所未有的井喷态势。惊人增长的数据，充分说明了这一行业在银川经济社会发展中呈现的巨大作用。但是快递行业在社会中的认可度，却并未随从业人员的增长而提高。

　　行业现状:需求在增长  社会认可度不“长”

　　为何快递行人社会认可度不高？市邮政管理局局长吴伟民在接受记者采访时说，虽然近年来快递从业人员的数量不断增加，但收入却并未随之增长，而一线快递员从业门槛低、从事的又是体力劳动，加之行业竞争在银川仅靠价格战来实现，并不是通过提高服务质量来取胜，所以行业现状不是很乐观。 

　　此外，行业的规模和收入与建设不相适应，也影响了它的社会认可度。吴伟民说，银川快递行业发展方式较为粗放，基础设施较为滞后，多数网点及分拣中心都是租用的操作间，且一线快递员服装、车辆型号不统一，难以为行业带来较高的社会认可。 

　　同样，收入下行与依法依规经营的矛盾、行业发展与寄递需求不相适应的矛盾，也影响着快递行业社会认可度的提高。 

　　在11月2日市邮政管理局组织召开的银川市寄递行业第四季度安全生产例会暨2015年银川市快递业务旺季服务保障动员会上，成立了银川市第一届非公快递企业联合工会，全市72家快递企业代表及负责人参加了选举。银川市快递行业职工有了合理维权的渠道，更有了积极进取、共同进步的组织。 

　　当选为第一届非公快递企业联合工会委员会主席的宁夏中通快递总经理杨永刚，在述职发言中多次提到这一关键词句：构建公平的市场竞争环境，为快递企业建设凝聚团结统一的整体力量、提高社会整体形象和认可度……杨永刚的讲话，表达了提高快递行业社会认可度、提高行业整体服务质量是最强烈的愿望。 

　　提高社会认可度，已经成为一个行业共同的期待。 

　　在长期的探索中，银川市根据自治区邮政管理局下发的《关于印发 <宁夏快递服务规范化标准化实施办法> 的通知》要求，从今年8月起，在全市快递企业中开展标准化建设工作。截至10月31日，全市快递企业主要开展了经营网点场所标准化建设，目前共计完成101个，占网点总数的57%。未来，银川还将继续推进快递行业标准化建设。2015年12月底前，预计银川市50%以上快递经营网点将达到场所标准化建设要求，2016年8月1日前将完成全市100%快递网点的场所标准化建设和改造任务。

　　行业发力目标：提高快递服务形象和能力

　　在银川中通速递服务有限公司金凤二部宽敞明亮的经营场所，崭新的“中通蓝”企业标识，统一购置的蓝色快递车，新辟的车辆充电区，都让记者眼前一亮。而几个月前，这里却是门墙破烂，快递车辆外观、型号各异。经理阮建新说：“标准化建设后，我们这个网点环境好了，服务质量也上去了，主动上门要求寄送快件的客户特别多，还吸引了不少公司大客户。” 

　　吴伟民认为，提高快递行业的社会认可度首先要进行行业标准化建设：统一快递员服装、车辆设备，规范营业网点场地和设施，标准化快递员形象……目前，韵达、申请、中通、顺丰、汇通等快递企业的标准化建设已走在了行业的前沿。 

　　“快递行业是电子商务的重要支撑，电子商务是楼宇，快递业是基础。”吴伟民说。 

　　近年来，宁夏跨境贸易电子商务平台“丝路购”、银川电子商务银川电商创业园、淘宝大学商学院、中国网库、淘宝特色中国宁夏馆、海尔银川虚实网服务园等电商平台及园区相继落户银川。电子商务的快速发展，辐射了寄递范围，延伸了物流线路，为银川快递行业带来了发展机遇。

　　北方民族大学经济学院张晓凤教授认为，快递业是电子商务产业的重要支撑。在早期发展过程中，会产生不良的竞争，这势必会影响整个行业的形象甚至整个社会对这一行业的认可度。社会认可度需要高质量的服务、良好的形象和诚信经营来打造，这就需要一个标准化的生产来实现社会认可度的提高。“快递生产线的标准化建设，才能提高市场整体竞争力，进而提高社会认可度。就像麦当劳的标准化生产，统一的生产线，统一的标识，才逐渐打造出今天的国际品牌。通过标准化生产做大做强，走出国际化路线，快递企业发展也是如此。” 

　　张晓凤教授认为，快递业是一个服务实体，发展初期势必会出现一些不足，这需要职能部门在此期间适时适当地给出一些政策，培育快递企业健康的发展，并将优秀的经验逐一推广。当然，这需要一个长期的过程。

　　记者  陈玲  李姝/文  安稳/图