银川服务礼仪标准化建设全面开启

　　银川新闻网讯（记者 陈玲）比站姿坐姿大方，比仪容仪表端庄，比语言微笑热情……8月25日，2017银川市政务服务系统礼仪大赛在银川市民大厅市民大讲堂开赛。来自大厅的13个进驻单位展示了政务服务礼仪。

　　今年以来，按照打造“超五星级”市民大厅服务的要求，银川市行政审批服务局组织进厅单位开展了四期“用爱铸就市民五星级体验感”系列培训。通过服务理念、服务礼仪和服务技巧等专业培训，使市民大厅前台、后台千余名工作人员的形象、语言、举止等得到了全面提升。 2017银川市政务服务系统礼仪大赛，是对四期系列培训的集中检阅，也是向市民展示政务服务风采的首次尝试。

　　记者了解到，通过政务服务礼仪系列培训和礼仪大赛，银川市的政务服务礼仪已经全面开启标准化建设。这意味着政务服务礼仪标准化，将逐渐形成示范作用，并可以持续复制。目前，银川市行政审批服务局已经制定了《银川市民大厅政务服务礼仪流程标准》。这套政务服务礼仪流程标准对仪容仪表提出了统一规范，并对政务服务咨询台、窗口工作人员、办公室、讲解员、安检员等各类大厅服务人员都提出了相应的礼仪规范。其中，窗口服务“八步曲”已经形成银川市民大厅窗口服务的标准要求。此外，银川市民大厅还评选了327位“服务之星”，这些“服务之星”如今已经成了政务服务礼仪的模范，时时刻刻坚守在优化服务的一线。整齐划一、热情有礼的政务服务在大厅蔚然成风，市民体验感不断增强。

　　今后，银川市民大厅将继续推进“放管服”改革。政务服务礼仪标准作为优化服务的重要抓手将形成常态化，银川市民大厅将进一步深化“亲切阳光、贴心高效”的服务理念，全力打造“超五星级”市民大厅。