银川成立市民诉求办理联合督查组

　　近日，由银川市委督查室、政府督查室、信访督办局、12345便民服务中心组成的市民诉求办理联合督查组正式成立。

　　联合督查组将针对未在规定时间内办理完结的群众诉求，由12345便民服务中心下发《群众重点诉求办理事项联合督查督办通知单》进行限期催办；开展热点、难点诉求专项督查办理，对社会各界普遍关注的热点、难点诉求事项及重复投诉5次以上的市民诉求进行专项督查督办，形成督查专报上报市委、政府，并作为部门日常办理情况年度评估的依据之一；开展月度核查评估工作，由12345便民服务中心每月编发市民诉求办理情况月报，选取3-5个办件量靠前的单位对部门办结率、办件质量、市民满意度和回复市民情况等方面进行核查评估，逐步实现对各县（市）区、重点部门、单位市民诉求办理情况核查评估的全覆盖。

　　通过实施督查考核问责机制，对各县（市）区、部门（单位）热线的受理、处理、回复反馈工作的监督考核结果作为年度绩效考核的重要依据；对工作不负责任，不按规定工作程序办理市民诉求、推诿扯皮、延误办理的单位及个人，进行通报批评；情节严重的上报该市纪委监委，对相关单位、责任人进行追责问责。（记者　徐佳敏　实习生　刘娜）