银川市行政审批服务局杜绝向群众简单说“不”

　　“门难进，脸难看，事难办。”这是过去老百姓踏入办事大厅的感受。12月11日，记者从银川市行政审批服务局了解到，伴随银川市第五轮行政审批改革的推进，这种“门难进，脸难看，事难办”的风气将彻底清除，如今市行政审批服务局已在大厅全面推行“窗口无否决权”的作风机制。

　　银川市行政审批服务局市场服务处负责人方国泉对记者说：“为了增强群众和企业办事过程中的舒适度和幸福指数，现在不允许窗口工作人员对群众说‘不能办、办不了’之类的字眼，要尽自己所能为群众服务，要说‘行’，或者说明‘在哪办、怎么办’。”市行政审批服务局推出的“窗口无否决权”机制要求，窗口工作人员对申请人提出的需求，特别是非标准化的申请事项，需及时研究解决，不得随意行使否决权。对确实不符合审批条件的申请，要作出有理有据、耐心细致的解释，必要时处室负责人要出面向申请人作出客观、合情、合理的答复。此外，“窗口无否决权”机制还要求工作人员为申请人“指好路”。“不知道”、“不清楚”这类回复语言将被严格禁止，对于不符合申请条件的，窗口人员要向申请人一次性告知理由，并指明办理方法。对一些模糊地带或空白领域的申请，工作人员不能直接回绝申请人需求，需及时记录在案，及时汇总，统一研究后第一时间回复申请人。

　　“一问三不知”、“踢皮球”、“打太极”将伴随“窗口无否决权”机制的推行彻底改变。为深入推行“窗口无否决权”工作，市行政审批服务局将加大业务培训力度，进一步提高窗口工作人员业务水平。（记者 陈玲）

　　来源： 银川日报