银川市民大厅今日正式启用

    百姓“推开一扇门，办成一揽子事”的愿望成为了现实。由多个部门组成的集行政审批事项、公共服务事项等为一体的“政务超市”——

    从原来的“满城转”到如今的“一站办”，银川积极筹建的银川市民大厅经过一年多的紧张建设，今日开始全面投入运行。昨日，记者前往探营，由于前期准备充分，前来这里办事的市民都直呼方便快捷。记者了解到，目前市民大厅已入驻20多家单位。银川市社会保险事业管理局、医疗保险事务管理中心也将于明年1月4日入驻办公。为方便市民办理金融业务，工商银行、建设银行、农业银行、宁夏银行、黄河农村商业银行等六大金融服务机构也全部集结于此。

    “我的公司要成立工会，需要办个工会的组织机构代码证，这些材料够了吗？”12月21日，记者跟随市民刘世军找到相应办事窗口，向市行政审批服务局工作人员邱玉娥询问申报流程。在邱玉娥的指引下，刘世军备齐了上级主管部门签发的营业执照、企业组织机构代码证、工会公章、工会法人的法人证书等要件。接着，通过智能排队管理系统抽号、接件受理等程序，顺利办理了工会组织机构代码证。

    “现在办事真方便！有帮办员、有导办员，一个窗口啥事都办齐了。”离开办事窗口，刘世军向邱玉娥频频道谢，对服务质量连连点赞。在窗口前，一台精致的“银川市民大厅评价管理系统”仪器上，记者看到了市民对邱玉娥服务质量的评价情况。

    邱玉娥来到市民大厅已经1个多月了。今年11月初，她被调到市行政审批服务局市场服务处工作，和同事们经历了军训、礼仪培训、政策理论知识培训、网络运营程序培训等多项业务培训。现在，正式上岗的邱玉娥已经对自己窗口组织机构代码证的业务流程倒背如流，面对市民的问题能够轻松解疑。不单熟悉自己窗口的业务，在其他窗口业务增多时，她也能及时借调过去应对自如。

    统一的微笑服务，统一的智能排队管理系统，统一的“一窗式”审批流程……这样统一的节奏，是各个大厅加班加点开展系统培训的成效。市场服务处处长方国泉告诉记者，一个多月来，通过先期培训、虚拟运行和轮岗培训，不仅提升了窗口工作人员的整体素质，还强化了每个人的业务实操能力，如今，每名工作人员都掌握了二到三个岗位的审批事项办理。

    市民大厅工作人员口中所说的“实战式培训”，正是为了确保向市民提供快速高效、宾至如归的政务服务。记者了解到，从12月15日起，市行政审批服务局各个窗口均能正常提供咨询服务，部分窗口已经开始办理业务。截至12月19日下午3点，除金凤区政务服务大厅、市公安局出入境管理局等大厅外，市行政审批局已经办理296件业务，内容主要涉及企业注册、组织机构代码证件、药品经营许可证明等。

    与此同时，记者在市民大厅看到，书吧、酸奶吧、咖啡店、茶歇区、美发室等多功能人性化业态也已全面开放运转。市行政审批服务局全体工作人员均已整装到位。市行政审批服务局副局长齐文胜对市民大厅投入运行信心满怀：“市民大厅将成为全市便捷高效的政务和便民服务新地标。我们将以全方位的便民服务，让来此办事的市民感受文明银川、幸福银川的温度。”（记者 李慧娟 陈玲）

　　来源： 银川日报