银川市文明办发布三区旅行社督查通报

　　近日，银川市文明办组成督查组，针对银川三区53家旅行社场所干净整洁、设施齐全、收费项目和制度公开、设置投诉处理机制和开展文明旅游活动等情况进行专项督察。并将53家旅行社得分排名情况进行了通报。

　　4家旅行社获满分

　　其中，宁夏中国旅行社有限公司、宁夏中国旅行社二十一小营业部、宁夏中国旅行社湖滨街营业部、宁夏香港青年旅行社新华街营业部4家旅行社在落实旅游法规、规范经营行为、严格内部管理、建立并完善各项规章制度、重视对导游人员的培训等方面走在行业前列，总体情况良好，获得满分10分。

　　除了上述4家旅行社获得满分外，大多数旅行社都或多或少地存在一些问题。对此，督查组要求，市体育旅游局作为行业主管部门，要针对此次督察中大多数旅行社存在的问题及时进行整改，加大检查督导力度，不断提高旅行社整体服务水平。

　　问题主要有6个

　　1.个别营业场所内未公开收费标准和规章制度。个别旅行社分社对合同档案、安全管理、质量保障等规章制度的执行不够，不同程度存在合同业务档案不完整、安全管理制度不完善、旅游应急预案不实用的情况。峒崆山国际旅行社银川分社、金桥国际旅行社怀远西路营业部存在收费项目、标准、制度不公开等问题。

　　2.部分旅行社对投诉问题不重视。有些旅行社没有建立投诉处理机制，合同上未注明投诉电话，投诉处理台账未建立。宁夏金桥国际旅行社玉皇阁北街营业部、宁夏光大国际旅行社鼓楼营业部、宁夏中港国际旅行社（新昌东路店）、宁夏文化国际旅行社（正源南街302号）、宁夏中信国际旅游社文萃街营业部、宁夏时尚国际旅行社宁大营业部、宁夏环通国际旅行社清和街营业部等29家旅行社没有建立高效的投诉处理机制，没有投诉处理本，个别只记录了投诉电话及内容，但没有投诉处理记录。

　　3.部分旅行社缺乏文明旅游培训教育。有的旅行社工作人员对旅游法规不熟悉，对合同条款不清楚，针对在旅游过程中有无增加自费项目、欺骗诱导购物等问题，部分旅行社工作人员称未开展过相关内容的培训。宁夏金桥国际旅行社玉皇阁北街营业部、宁夏时尚国际旅行社（福州街紫园小区店）、宁夏文化国际旅行社（正源南街302号）没有开展文明旅游培训活动。

　　4.部分旅行社未将文明旅游相关内容纳入合同。宁夏金桥国际旅行社玉皇阁北街营业部、宁夏宝中国际旅行社虹桥营业部、中国旅行社总社（正源南街60号）、宁夏穆斯林环球旅行社（汽车大世界店）、宁夏金色假日国际旅行社西夏店、港青旅国际旅行社怀远路营业部、宁夏中国旅行社清和街营业部等28家旅行社存在没有将文明旅游相关内容纳入到旅游合同或导游的讲解内容中，没有按照要求在指定区域张贴《中国公民出境旅游文明行为指南》、《中国公民国内旅游公约》宣传画等问题。

　　5.部分旅行社公益广告缺失。宁夏光大国际旅行社鼓楼营业部、宁夏中国旅行社鼓楼营业部、金凤区春秋旅游（正源南街122号）、金凤区宁夏中国国际旅行社（尹家渠北街70号鑫业大厦一楼）、金凤区宁夏中国国际旅行社（良田营业部）、宁夏铁道国际旅行社宁大营业部、宁夏铁道旅行社街坊路营业部、宁夏铁道旅行社兴州街营业部等37家旅行社没有设置社会主义核心价值观、中国梦、讲文明树新风、遵德守礼等内容的公益广告。

　　6.个别旅行社从业人员存在吸烟、未按要求着装现象。宁夏天豹交通国际旅行社北站营业部配有统一服装，但工作人员没有按要求着装；宁夏海外旅游有限责任公司工作人员在工作场所内吸烟。（记者 吴春霖）

　　来源： 银川晚报