银川局“12345”民生公共服务工作初显成效

　　银川市邮政管理局“12345一号通”民生公共服务平台自开通至今累计受理市民诉求92件，办结92件，其中申诉占90%，咨询占5%，其他事项占5%，办结率达到100%，办结满意度达到98%。 

　　银川局创新监管模式，通过建立申述处理与行政执法联动机制，全面强化企业服务意识。在处理“12345”平台用户诉求时，对企业有严重损害用户权益或违反法律、法规及《快递服务国家标准》的行为的，办案人员及时将线索移交至执法部门。由执法部门依法对企业进行处理，有效的提升了企业服务水平，维护消费者合法权益。   

　　下一步，银川局将继续按照“集中受理、分类交办、限时回复、统一回访、督查督办、考核问责”的工作流程，实现“民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为”的目标，促进全市邮政业持续健康发展。