银川客运段设志愿分队

　　记者昨日从兰州铁路局银川客运段了解到，为应对今年严峻的春运客流形势，银川客运段从乘务员技能培训、服务举措和应急预案等方面筹谋春运准备工作，并推出“微笑、快速、标准、真诚、满意”为主要内容的“5星服务法”。

　　银川客运段工作人员介绍，为确保春运有序进行，银川客运段对全段64个乘务班组进行了职业道德、安全规章、客运基础知识、服务礼仪等综合培训，并对列车严重超员、恶劣天气、大雪阻路、防恐防爆等非正常情况下的应急措施进行了培训。

　　据悉，各一线乘务班组还组织了志愿服务小分队，也将在春运期间为旅客随时提供帮助。 （记者 梁莉薇）

　　来源： 银川晚报