银川创新工作机制提高诉求办结率及市民满意度

　　银川新闻网讯（记者  陈玲）7月31日，记者从银川市智慧城市管理指挥中心（银川市12345便民服务中心）（以下简称“12345便民服务中心”）获悉，12345便民政务服务平台市民诉求事项办理的督查督办工作机制正式启动。今后，银川将采取定期和不定期、明察和暗访相结合的方式，对各县（市）区、各部门（单位）开展市民诉求办理情况的督查评估工作。

　　为了提高12345便民服务中心的诉求办结率和满意度，市委督查室、市政府督查室、市信访督办局、12345便民政务服务中心成立了联合督查组，建立了12345便民政务服务平台市民诉求事项办理督查督办工作机制。今后，由12345便民服务中心转办的市民诉求，其办结率和满意率将纳入2018年全市绩效考评内容，还将纳入市委督查室、市政府督查室年度专项督查督办工作要点，作为领导班子绩效考核及单位行风评议的依据。

　　12345便民服务中心督办员曹伟告诉记者，联合督查组将采取定期和不定期、明察和暗访相结合的办法，对各县（市）区、各部门（单位）市民诉求的办理情况开展督查评估工作，通过限期催办、专项督查、核查评估、督查考核问责对市民诉求进行督查督办。