宁夏银川：优化营商环境投诉举报机制为企业投诉打开方便之门

　　新华网银川11月7日电（记者 任玮）为深化“放管服”改革，切实解决企业、群众最关心、最现实、最紧迫的突出营商环境问题，宁夏银川市建立起优化营商环境投诉举报机制，今后办事群众面对企业开办和注销、施工许可证办理、水电气暖接入、不动产登记办理、纳税、跨境贸易和投资便利化等涉及优化营商环境等方面的问题，可以通过热线电话、微信公众号、电子邮件等多种方式进行投诉举报。

　　记者从银川市审批服务管理局获悉，近年来，银川市围绕深化“放管服”改革、优化营商环境，做出了一系列重大决策部署和创新实践，改革成效明显。但一些长期困扰市场主体的痛点、难点、堵点问题依然存在，企业反映较为集中的一点就是相关政策很好，但大多针对的是普遍性问题，而企业在实际运营中面临的问题千差万别，很多时候需要灵活变通、更切合实际的处理方式。

　　“如果办事人员怕担责任，往往会不敢办、拖着办，这就会造成企业经常抱怨的‘门好进了，脸好看了，但事情还是不好办’。”银川市审批服务管理局局长井胜说，为此，银川市建立了优化营商环境投诉举报机制。

　　针对企业、群众有关优化营商环境工作的咨询、投诉、意见与建议，银川市将通过政务服务热线、微信公众号、电子邮件等多种方式统一受理，并第一时间分发至各承办单位，承办单位在1个工作日内受理并回访、5个工作日内办结，办理结果同步向诉求人、政务服务热线平台、银川市营商环境建设服务中心反馈。同时，政务服务热线平台将进行电话回访及满意度评价，并将结果抄送优化营商环境指挥部办公室，总办理时限不超过6个工作日。（完）