银川市金凤区打造物业服务管理新标杆

金凤区在“四位一体”物业服务管理模式的基础上，加入了警务室和网格员的力量，在宁夏率先推出“六位一体”物业服务管家模式，并计划在一年内，推广至辖区各个社区。

11月11日，金凤区上海西路街道办在银新苑社区，开展了以社区党组织领导、居委会协调、业委会监督、物业服务公司实施、警务室配合、网格员协助的“六位一体”物业服务“管家”模式启动仪式。据悉，这是金凤区在“四位一体”物业服务管理模式上，打造的物业服务管理升级版，该模式在宁夏尚属首家。“六位一体”物业管理模式的推出，将全面实现社区服务与物业服务的有效融合，清除物业服务管理死角，提升物业服务水平。

服务更有人情味

“物业公司必须接受业主监督，不能就简单地扫个地、收个费，干得不好，业主就有权换。”银新苑社区居民马兰表示，以前小区物业总是被动型服务，物业费没几个人愿意交。

“小区过去脏乱差，道路破损严重，安全隐患多，如今小区物业管理越来越规范，24小时保安巡逻、小区路灯也亮了；以前房子外墙没保温层，到了冬天冻人，如今房子暖和了，咱们老百姓的心更暖了。”马兰告诉记者，现在物业服务到位，小区环境好了，居民们都主动去缴物业费。

今年银新苑社区正式实行“六位一体”管理模式，对社区环境、卫生、治安做了周密计划，实行低收费、保环境、抓安全等措施，发动居民自己“挑担子”管理自己，推动社区物业服务从单一服务向特色服务转型，以物业常规服务为基础，做好物业管家特色服务，让物业服务充满人文关怀。

百姓诉求更通畅

“金凤区过去实行的由社区党组织、居委会、业委会、物业服务公司组成的‘四位一体’模式，在管理中存在一定弊端和漏洞，业主、物业、居委会之间有信息脱节现象，居民诉求不畅，导致矛

盾较为集中。”金凤区物业办主任刘建荣告诉记者，而银新苑社区推行的“六位一体”物业管理模式，将实现业主委员会全覆盖。

“六位一体”管理模式的实施，加入了警务室和网格员的力量，加强入户走访力度，了解业主对物业服务的诉求、意见和建议，并及时反馈信息，有效协调解决，大大加强物业公司的严格管理性和为民服务性。同时，该模式要求物业公司必须定点公示企业法人基本信息、服务合同、服务内容、标准及收费依据，让业主和使用人对服务企业更加了解。物业公司每年需要向业主大会和业主委员会报告物业服务合同履行情况及物业费收支情况1～2次，并定期公示。从业主报修、投诉、受理、处置等各环节优化服务设置，提高服务效率，形成标准化的服务体系。

而街道物业服务中心将加强对“六位一体”物业服务工作的组织协调和定期召开议事会，完善街道考核办法及细则，建立健全监督检查、考核奖励、惩罚追究等制度。对投诉问题的处理实行首问责任制及限时服务制；对群众反映强烈，存在问题不及时整改的，记入企业的信用档案。

一年实现全覆盖

通过“六位一体”模式的推行，金凤区辖区内建成交付使用三年以上的所有住宅小区，将全部成立业主委员会。对于无物业的小区，将组建社区物业服务站，由社区代管物业服务，并逐步实现物业服务市场化。通过开展卫生、园林、平安、科普示范小区和无邪教、无传销、无涉毒等文明小区创建工作，发挥品牌示范带动作用，建设和谐小区。

“一年时间内，我们将把‘六位一体’模式推广至辖区各个社区，使各社区针对自己的特色，将该模式落地生根，更好地为业主服务。”刘建荣告诉记者。