让百姓暖心就要让责任心“升温”

　　每到冬季，供暖总是躲不开、也绕不过的话题。

　　进入11月以来，各路媒体关于供暖的报道接连不断：华电供暖首日温度不达标；多部供暖投诉电话无人接听；记者走访多家小区探访供暖真实情况；媒体在报网微端联动开通“问暖”投诉平台，首日就收到投诉1071件……

　　“问暖”热度不减，媒体持续关注。供暖之所以备受瞩目，因为它关系着千千万万户家庭的切身利益。媒体的关注也好，网民的投诉也罢，从一个层面反映出，这项涉及千家万户头等大事的民生工作，的确存在许多亟待解决的问题。如果这些问题解决不好，那么网上的关注、群众的投诉依然会层出不穷。

　　舆情虽在网上，根源却在网下。特别是供暖这样的民生工程，尤其考验政府部门的工作水平。如果平日里工作做得不到位，就不可能解决好源头性问题。就像石泰峰书记近日调研重点民生项目建设运行情况时所说，一小部分居民家里的暖气不热，在政府和企业所有服务对象中可能占比很小，但对这些老百姓的影响却是百分之百的。倘若政府部门不能将心比心，时刻把老百姓的冷暖放在心上，把每家每户的供暖问题解决好，老百姓感受到的就不是暖心，而是寒心了。

　　供暖的热度，真切地折射着民生的温度。实事求是地说，这些年，我们在供暖上并非没有努力。诸如老旧管网改造、供暖企业添置设备提前做好供暖准备等等，都可以证明，政府部门不仅在听“民声”，而且在着力找准痛点，寻求与百姓的良性互动，这是尊重民意、重视民生的体现，也是尽职履责的表现。

　　但是，不可否认的是，现实生活中“冷”民心的事也时有发生，投诉电话没人接听、供热质量差等问题，难免让人寒心。正所谓，“利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。”寒冷的冬日，不让百姓受冻是底线。如果连底线都保不了，又如何谈得上做好工作了呢？

　　显而易见，要让百姓暖心，就应让责任心进一步“升温”，更细致地回应民声诉求、扎实解决所有问题。这势必会增加工作的难度，实施起来也会受到诸多掣肘，但只要相关部门真正带着感情和责任去干工作，对涉及群众切身利益的供暖、供水、供气等问题，一个一个盯着解决，一项一项接着去办，耐心细致地做好解释工作，再难的事也会迎刃而解。退一步讲，就算做不到解决全部难题，但决策时多一点眼睛向下，执行时多一点脚步向下，在畅通投诉举报渠道的同时，竭尽所能地面对问题、尽快督促解决，多一些一丝不苟的实干，即便暖气还没有热起来，老百姓起码能从中感到一丝暖意。

　　供暖连着民心，这是一道绕不过去的民生必答题，容不得一丝一毫的敷衍应付。聚焦群众最关心、最急需的领域，尽力而为、量力而行，真正把民生实事办实办好、办到群众心坎上，老百姓才能真正过一个暖身又暖心的冬天。（严霜剑）